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电话客服系统如何降低成本，自动化服务帮你省钱?

原创

2022/03/24 11:34:35

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

很多使用过电话客服系统的企业管理者表示，选择这样的系统能够让自己企业成本投入降低，但是，有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事实上，这种系统之所以能够起到降低成本效

很多使用过电话客服系统的企业管理者表示，选择这样的系统能够让自己企业成本投入降低，但是，有的人表示自己并不知道它是如何降低成本的。事实上，这种系统之所以能够起到降低成本效果，是因为它有自动化服务。那么，这些自动化服务体现在哪些方面呢?下面就以天润融通为例来为大家做说明。

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第一、语音导航自动播报

语音导航自动播报可以利用录音功能来时间自动语音播报效果，企业可以把地址、营业时间、订单以及售后服务的网点地址等等做成音频文件，然后通过语音导航来达到让客户自助了解信息效果，如果客户自助了解的信息无法让自己满意，这时候就可以转到客服，让客服人员来协助处理问题。

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当然，如果遇到企业的相关营销活动或者是促销，这种情况下可以使用TTS语音功能，来把相关内容通过电脑方式合成语音播报，然后通过系统来传达给客户，让客户能够及时了解到最新的信息，这样也就能够减少客户咨询的量，也能够减少员工的工作量。

第二、可以进行用户数据库对接

电话在线客服系统能够对接数据库或者是crm，这样就能够实现更丰富和更强大的信息查询，也能够更好进行互动，举个简单的例子，使用天润融通的系统到电商平台，客户进线以后，就能够及时查询到对方的订单信息，然后语音会自动播报订单的相关情况，如果想要进一步了解，只需要按照提示来按对应的按键即可，当然，要是需要人工客服，也可以选择按键直接转人工，这样就能够让客户及时查询到自己需要的信息，可以为客户节省很多时间，也能够让员工的工作因此轻松很多。

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