原创
2023/09/06 16:20:18
来源：天润融通
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本文摘要
在线云客服是一款专为企业提供对外咨询服务的软件，Saas软件集成，无需单独购买服务器，支持本地部署，功能强大，操作简单易上手，快速搭建一个高质量的在线客服系统，以互联网方式为企业提供一站式服务解决方案。
在线云客服是一款专为企业提供对外咨询服务的软件，Saas软件集成，无需单独购买服务器，支持本地部署，功能强大，操作简单易上手，快速搭建一个高质量的在线客服系统，以互联网方式为企业提供一站式服务解决方案。让企业真正实现“零成本”在线客户服务。
在线云客服具备以下特点：
24小时在线咨询
24小时在线，采用人工智能的技术，智能识别问题，进行精准回复。客户发起咨询后，系统自动识别问题并进入客服中心，实现24小时全天在线的服务。
系统将自动转接给附近的其他座席人员，可以根据系统的智能分配功能分配给最合适的人处理客户的咨询。这样可以有效降低人工成本，提高工作效率。支持“机器人”与“人工”两种接待方式。
灵活的座席配置
1、自定义座席数量：提供标准座席和自定义座席两种配置，座席数量可根据业务需求进行调整。
2、灵活分配座席：可以分配给固定的座席人员或者分配给多个虚拟号，每一个虚拟号都是一个独立的团队，多个团队之间可以进行沟通协作，也可以进行对话或自动回复。
3、灵活调整服务时间：自动分配和手动分配两种模式，可以根据不同需求进行调整。
4、灵活设置权限：根据企业的实际情况设置人员权限，可以对每个座席进行单独管理，也可以对所有座席进行统一管理。
5、多层次灵活管理：可以对座席进行层级管理，也可以对虚拟号、座席、座席进行灵活调整。
多终端、多渠道接入
1.客户管理：可统一管理信息、业务流程、工作安排等。
2.客服管理：座席管理、会话管理、消息通知、工单管理等。
3.数据统计：访客信息统计，咨询记录统计，服务时长统计，在线时间统计等。
4.营销系统：网站注册，网站点击，短信邀请，邮件通知等。
5.客服管理：座席分配，渠道分配，优先接待等。
6.在线客服系统功能特点：
1)多终端支持： PC/手机/微信/小程序
2)信息管理：访客信息收集，资料存储
3)分配管理：分配、配置、绩效管理等。
丰富的营销手段
通过对产品的介绍，帮助企业对产品进行全面、直观的展示，帮助用户更好地了解产品。
分析访客来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，再根据过往线索成交、转化率高的话术等分析，构建知识图谱、客户画像，针对不同渠道，不同用户群打造精准营销策略。
结合呼叫中心系统实现文字、语音同步智能化服务，营销手段更丰富。
统一管理平台
统一管理平台，可查看所有座席的实时工作数据，包括：用户来源、实时在线时间、在线人数、在线时间、通话时长、通话次数等;
监控座席状态，包括：座席忙闲状态;
座席绩效统计，包括：接待量/平均等待时间/最长等待时间/每个座席的接待效率/每个座席的服务质量等;
座席对话录音，包括：通话录音;
座席文字聊天记录，包括：文字聊天记录;
公众号
微信咨询
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