原创
2023/09/06 15:26:06
来源：天润融通
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本文摘要
云客服中心是一款专业的客服软件，为企业提供一站式的客服管理方案，以智能语音、语义理解、自然语言处理等技术为核心，采用云计算和互联网技术，提供7*24小时智能在线客服。
云客服中心是一款专业的客服软件，为企业提供一站式的客服管理方案，以智能语音、语义理解、自然语言处理等技术为核心，采用云计算和互联网技术，提供7*24小时智能在线客服系统。产品涵盖了座席分配、智能机器人、语音识别、智能外呼、在线聊天等功能。为企业提供全方位的服务，帮助企业实现数字化转型。
在线聊天
1、企业可创建多个在线聊天机器人，当访客主动咨询时，可一键调用机器人，座席人员可根据不同需求对机器人进行分类，再根据不同的标签自动回复。
2、企业可以在后台创建多个聊天室，当访客提出问题时，座席人员可选择对话窗口对应的聊天室，然后一键调用聊天机器人。
3、当座席不在线时，可以通过微信公众号或网站发起会话。企业还可以将会话内容和数据进行统计分析。
4、在设置了会话结束后，当有新的会话请求时，可以重新选择对话窗口对应的聊天室。这样的操作可以确保不会因为网络波动而造成聊天中断。
座席分配
云客服中心采用智能分配方式，支持自动分配和手动分配，能够根据工作经验、话务数量、能力大小等进行分配。可以有效降低人工成本，提高工作效率。
自动分配：当座席空闲时，系统将自动分配给座席;
优先分配：高意向、精准流量发起咨询时，优先分配给转化率高的座席;
历史分配：对于有过咨询历史的访客，按照访问记录分配给接待过的座席;
智能机器人
智能机器人：将真人语音转换为文字，自动回复，支持人工客服的所有操作，比如根据问题进行自动回复，可以直接进行沟通交流，帮助企业有效解决咨询问题。
1.不同的用户进行不同的回答，让用户感受到是真人在与其沟通交流。
2.对话内容进行二次编辑，实现人机对话的智能化，让人工座席无需重复劳动，提高工作效率。
3.与用户进行持续的对话交流，从而更好地了解市场需求并给出最合适的解决方案。
4.在面对客户时可以自动录音，方便事后复盘分析。
语音识别
1、产品支持全场景的语音识别，支持语音唤醒、自动应答、免唤醒等功能。
2、可实现主动应答，智能回复，智能拨号，自定义话术等。
3、支持离线和在线识别，离线识别可以支持自动录音功能。
4、支持自然语言处理，可以进行自然语言理解。对于一些专业术语或其他特殊用语，还可以进行词义分析。
5、支持多语种，支持中文与英文。
6、支持在线转写成文字，减少人工输入时间。
智能外呼
云客服中心支持外呼功能，通过内置的语音识别系统，可以将语音转化为文本，并进行智能分析，智能筛选意向客户。支持来源统计、意向分类、跟进记录、通话录音等功能。帮助企业有效筛选优质客户，提高营销转化率。
总结
云客服中心，是一个部署在云端服务器的在线客服管理系统，能够实现对客服人员的统一管理，帮助企业实现高效的服务。将接待数据存储在云端，使企业快速了解工作情况、市场情况以及客户画像，从而进行业务优化。对相关人员进行培训、考核、排班等，从而进一步提高企业的工作效率。
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