原创
2023/09/04 16:34:09
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统也成了企业网站上不可缺少的一部分，但对于一个公司来说，一般情况下都会有多个座席同时在线服务，如何在网站上搭建在线客服系统是很多企业都非常关注的问题。
随着互联网的不断发展，人们的生活习惯发生了改变，越来越多的企业和商家都选择了线上销售，在线客服系统也成了企业网站上不可缺少的一部分，但对于一个公司来说，一般情况下都会有多个座席同时在线服务，如何在网站上搭建在线客服系统是很多企业都非常关注的问题。
明确需求
需求是一切的开始，对于一个企业来说，想要搭建一个在线客服系统，要明确自己的需求，并根据自己的需求选择合适的系统。
如果是想要搭建一个功能全面、操作简单的系统，那么可以选择专业的在线客服系统服务商进行定制开发。
除基础即时沟通以外，可能用到会话存储、AI对接、OA\工单\CRM等系统对接，有的甚至需要放在H5移动端，APP端口等，不同需求，费用也有所不同。
选择合适的第三方在线客服系统
市面上有很多在线客服系统，不同的系统适用于不同的企业。
一款合适的系统不仅可以节省企业的成本，还可以提高企业的服务质量。在选择时，企业需要根据自己的实际需求进行选择。
一般来说，选择一个适合自己公司的系统非常重要，以此提高网站整体服务水平。
在选择时，需要注意以下几点：
1、选择正规的公司，有一定实力和技术实力。
2、拥有丰富的服务经验和成功案例。
3、提供完善的售后服务体系，能够快速解决问题。
4、支持各种通讯方式和设备，如企业微信、APP、短视频平台等。
功能模块选择
现在市场上的在线客服系统有很多，有免费的，也有付费的，因此在选择时，需要根据自身情况来决定。考虑功能是否齐全，功能齐全则可以帮助企业更好地解决问题，避免客户在咨询时出现问题无法解决。
考虑人员数量、系统稳定性和安全性等方面。当企业业务扩大后，如果没有一个稳定的客服人员和一套安全可靠的系统，那么企业在开展业务时会非常麻烦。
设置后台
在后台设置里有很多功能，包括：自动回复、机器人回复、自动留言、欢迎语、在线咨询系统等功能，可以根据自己的需求进行设置。在后台可以设置数量，可以设置多个座席同时在线，还可以设置不同的人员进行轮班。
系统运行和维护
随着互联网的不断发展，越来越多的网站都会采用在线客服系统，所以我们要对其进行定期的维护，如：及时对系统进行升级、添加新功能、优化网站页面设计等，都是非常必要的。
以上就是关于在网站上搭建在线客服系统的相关知识介绍，如果想要搭建一个适合自己公司的系统，一定要选择一个正规可靠的服务商，这样才能保证网站运营和维护的正常进行，而不是一味的使用第三方搭建系统。
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