原创
2023/08/31 14:54:18
来源:天润融通
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本文摘要
客服电话解决方案,在网络通信如此发达的今天,人们越来越多的选择网络来进行沟通,通过电话客服也成为了企业与客户交流的重要方式之一。
客服电话解决方案,在网络通信如此发达的今天,人们越来越多的选择网络来进行沟通,通过电话客服也成为了企业与客户交流的重要方式之一。当有客户来电咨询时,如果不能及时有效地解答其疑问,那么会给客户留下不好的印象,影响企业形象。目前很多企业都在使用呼叫中心系统来实现客服电话的解决方案。
下面就给大家介绍一下客服电话解决方案是如何实现的?有什么特点?
系统结构
呼叫中心系统主要由前端设备、中台(应用服务器)、后台(座席服务)三大部分组成,通过外呼系统将电话与座席连接起来,然后由座席通过 IP电话拨号或者自动语音应答方式接入到系统中,并将来电转接给对应的座席服务。
业务功能
1、在线客服:支持通过网站、客户端、微信公众号、微博、小程序等多种渠道在线咨询。
2、语音信箱:支持通过语音信箱进行沟通,对于重要的业务可以设置语音信箱,并在系统中显示。
3、短信提醒:提供短信提醒功能,可以将业务办理情况以短信的形式发送,帮助企业了解客户情况,便于企业及时改进。
4、录音查询:系统可以自动记录通话内容,支持查看通话录音,还可在录音文件中进行复制、下载等操作。
5、工单管理:将工单信息以表格的形式展现,可对工单进行分类管理。
6、统计报表:系统支持报表的导出和打印。
系统特点
客服电话解决方案,系统主要用于企业和个人之间进行沟通交流,有电话语音和文字两种方式,使用起来非常方便。而且它的系统功能非常强大,可以实现跨地区跨部门的沟通交流,还可以帮助企业节省人力物力。
应用优势
1、完善的管理和监控功能,有效帮助企业提高服务质量;
2、专业的技术支持,使用起来非常方便,简单易用;
3、用户可以通过呼叫中心系统查看自己的服务进度,对于出现问题的用户能够及时解决;
4、帮助企业建立完善的客户资料数据库,通过对信息的统计分析,可以了解市场需求和关注点,便于企业的产品研发;
5、可以将企业的服务信息和客服人员联系方式记录下来,对于有需要的客户能够快速找到客服人员;
6、对于企业内部员工来说,使用呼叫中心系统可以降低工作强度和提高工作效率;
7、呼叫中心系统还能够为企业带来一些其他的好处。
系统配置
1、系统的配置,主要是指操作系统和应用软件的配置。操作系统一般都是采用 Windows Server,应用软件包括应用服务器和呼叫中心管理软件等。其中应用服务器包括数据库服务器、文件存储服务器和 Web服务器等。
2、电话号码分配:系统在规划时,一般都会预留一定数量的号码,这个数量可以通过系统自动分配或手工分配,对于多个需要重复接听的电话时,可以通过系统的自动分配功能来实现。
3、系统网络设置:如需要通过专线或外网连接呼叫中心系统,则必须设置好相应的网络设备,如交换机、线路、路由等。
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