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座席助手(专业座席管理软件)

原创

2023/08/31 14:46:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

座席助手是一款专门为企业打造的专业座席管理软件，通过软件可实时监控座席工作情况，方便查看客户资料、通话记录、短信记录等。功能方面，支持知识库、在线工单、在线客服、客户回访、投诉处理等功能。帮助快速高效的处理售前、售中、售后业务，大大提高工作效率。

座席助手

知识库

知识库功能主要包括：产品知识、服务知识、行业知识、销售技巧、市场动态等。以NLP、ASR为基础智能识别客户意图，全流程及时提示标准应答流程和话术、产品推荐和提示等信息。

产品知识主要是由客服人员对产品的功能特性进行描述，客户在咨询产品问题时，客服人员可以将产品相关知识一并告诉客户。

服务知识是对客服技巧进行描述，帮助快速解决问题。

市场动态是对市场的整体情况进行描述，帮助了解市场情况。

在线工单

座席助手支持在线工单，可快速把咨询问题整理并上传，问题解决后自动生成工单，提高效率。

系统可提供通话/会话、客户意图排行、舆情分析、实时监控、知识推荐等维度数据统计，辅助企业优化运营策略。

在线客服

客服管理：可查看所有客服的对话记录。

智能应答：支持多机器人同时回答问题，提高工作效率。

智能质检：客服接待后，会自动生成质检数据，实时评估座席话术规范、礼貌用语、情绪、抢话等服务异常，方便企业管理人员查看数据。

智能统计：可实时查询客服接待量、回复率，及工作状态等数据。

客户回访

客户回访是销售服务的一个重要环节，通过电话、短信等形式，帮助企业更好的了解客户，通过回访了解其需求并及时解决问题。

1、支持多个座席同时接听电话。

2、支持自动播放录音，接听电话时自动播放录音。

3、通话录音和短信录音都支持查看和下载。

4、可以将语音和文本内容进行记录，可以随时调用。

5、通话过程中，自动生成通话记录，并将通话内容自动保存到云存储中。方便座席在遇到问题时随时调用查看。

6、提供了短信通知功能，可将重要的通知发送到指定的手机上，提高工作效率。

座席助手

投诉处理

客服人员在座席助手上对投诉进行处理，在处理过程中，如果需要客服人员的参与，客服人员可以在助手上查看整个过程，方便跟踪。

通过以上功能，可以帮助客服人员高效、快速的处理业务，大大提高工作效率。

1、座席助手：对所有座席的工作进行监控，还可以查看客服人员的工作记录和通话记录等信息。

2、客服助手：帮助企业快速高效的处理业务，大大提高工作效率。

3、在线工单：帮助企业快速响应需求。

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