原创
2023/08/29 16:05:02
来源:天润融通
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本文摘要
多渠道客服软件,是一款支持多平台、多渠道接入的管理系统。使用多渠道客服软件,可以实现在线、电话、微信公众号、微信小程序等多种渠道接入,同时支持文字、图片、语音、视频等多种方式与客户沟通,并可根据不同渠道的特性,对对话进行管理。
多渠道客服软件,是一款支持多平台、多渠道接入的管理系统。使用多渠道客服软件,可以实现在线、电话、微信公众号、微信小程序等多种渠道接入,同时支持文字、图片、语音、视频等多种方式与客户沟通,并可根据不同渠道的特性,对对话进行管理。
多渠道客服软件可以帮助企业建立一个更强大的服务平台,提高企业的服务效率,同时帮助企业节省时间和精力。
客服人员在线
企业可以设置在线客服的接通率、等待时长、会话次数等指标,从而根据接通率,对团队成员进行绩效考核。
支持实时聊天,如果实时聊天没有接通,系统将自动分配给座席,并且座席只能与在线客服进行对话。
支持将对话进行录音,并可根据录音的内容,对问题进行分类整理。你也可以提供质检服务,对录音中的问题进行分类整理。
渠道统一
为了更好地帮助企业管理客户,多渠道客服软件可以统一不同渠道接入流量,包括官网、微博、企业微信、短视频平台、企业APP等,这样,企业可以方便地沟通,及时解决问题,提高满意度。
例如,你可以通过多渠道客服软件设置多个座席,同时监控每一个渠道的工作状态和消息。
服务记录保存
企业可将所有沟通的记录保存在系统中,支持历史沟通记录、咨询记录、工作内容记录等多种形式,方便企业查看。
在功能上能够帮助企业完善服务流程,提高服务效率,增加客户的粘性;在智能方面,能够帮助企业全面提高工作效率和服务质量,实现更好地服务。
聊天记录储存
聊天记录实时保存,保证了聊天记录的安全性,也为企业提供了重要的证据。
通过知识库整合不同部门和团队的信息,促进团队之间的交流和合作,实践经验和行业解决方案全量留存,提供更准确的技术支持,提高工作质量,基于知识库为新客服代表提供培训和支持,避免反复解决重复问题,减轻工作负担,实现多人协同编辑和更新,从而保证知识库中的内容始终保持最新和最准确的状态。
消息通知客户
通过多渠道客服软件,可以在对话窗口中直接回复消息,并实时将消息推送。
当访客在聊天窗口主动发起咨询时,又点击到其他页面查看,或者缩小浏览器干别的事情,当座席回复消息后,会有一个语音以及动态提醒;
当访客在浏览网站,但没有发起咨询时,可自定义聊天窗口弹出时间、模式、位置,主动发起咨询,引导访客提供相关信息,形成线索留资。
以上就是一款多渠道客服软件的简单介绍,现在市面上的很多系统都能满足企业相关需求,但是只有多渠道客服软件才能真正实现多渠道接入、多渠道管理。天润融通多渠道客服软件还支持网页端、微信端、小程序等多种接入方式,帮助企业打通线上线下营销渠道。
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