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ai人工智能电话客服(营销自动化)

原创

2023/08/28 14:33:54

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话客服系统是一种以人工外呼为主要形式的服务系统，随着人工智能技术的不断发展，逐渐实现智能化，由最初简单的人工呼叫中心发展成为ai人工智能电话客服，主要包括自动接打电话、坐席管理、来电转接、信息查询、数据统计等功能。

ai人工智能电话客服

一、ai人工智能电话客服企业使用优势

智能语音识别技术，可以准确理解客户的需求，提供准确的解答，语音识别、自然语言处理、机器学习等人工智能技术，与人工客服进行完美的交互，提供智能化服务，减少人力成本。

二、ai人工智能电话客服功能明细

自动接听

1、根据客户输入的信息，自动完成咨询问题的解答，帮助企业节省人工成本。

2、通过分析对话内容，推荐相关的产品、活动和服务，提高销售业绩。

3、帮助企业收集大量的信息，为后续工作提供数据支持。

4、自动检测坐席人员的工作状态，保证坐席人员准确高效地接听电话。

5、根据销售人员的工作时间和工作效率进行排班，让每个坐席都能高效完成自己的工作，避免因为坐席人员离职而造成工作衔接不畅的情况。

坐席管理

1、坐席管理：统一管理坐席人员，包括坐席权限、坐席等级、坐席薪资等;

2、智能分配座席人员，自动分配，避免人工手动分配;

3、工单管理：工单工单进行跟踪，实时更新数据;

4、座席评价：支持评价功能。

来电转接

在电话客服系统中，当客户来电后，系统会自动将来电转接至相应的坐席坐席，接到来电后，可以直接进行业务沟通。

来电转接功能可自动进行话单转接，将来电转接到相应的坐席坐席;当通话过程中更改了接听者等信息时，可以进行自动回拨。在咨询过程中，通过语音识别技术提供快捷准确的信息服务。

信息查询

信息查询主要包括来电归属地查询、意向客户管理、分析报表等功能，用户可以通过电话号码或企业账号来查询对方的基本信息，可以通过系统中提供的自定义标签对客户进行分类，包括根据类型、联系方式、意向程度等进行标签分类，还可以通过设置不同的外呼任务，来管理外呼任务。

数据统计

系统可实时记录客服的工作状态，包括通话时长、接听时长、接通电话数、有效接通率等，便于客服进行工作总结与分析。同时，系统也可以统计每个坐席的工作状态，包括座席接通率、接通时间、接通次数等，可以帮助企业更好的掌握坐席状态，以提高工作效率。

知识库

自定义多组知识库，可根据实际情况灵活调整，一键导入号码，支持批量导入。

通过知识库整合不同部门和团队的信息，促进团队之间的交流和合作，实践经验和行业解决方案全量留存，为客服代表提供更准确的技术支持，提高工作质量，基于知识库为新客服代表提供培训和支持，避免反复解决重复问题，减轻工作负担，实现多人协同编辑和更新，从而保证知识库中的内容始终保持最新和最准确的状态。

除了以上功能外，ai人工智能电话客服还包括通话录音、系统日志统计、坐席报表统计等功能。随着人工智能技术的不断发展，功能也在不断地完善和优化，除了这些主要功能外还包括语音识别、智能问答等功能，系统将会变得越来越智能化。

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