原创
2023/08/25 16:38:28
来源：天润融通
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本文摘要
电话呼叫中心软件是一种将电话接听、电话录音、呼叫分配、语音质检、自动语音应答系统、来电名片等功能集成的现代化电话中心。随着电子商务和电信行业的飞速发展，许多企业越来越重视电子商务和电信行业的业务。而建立一个现代的企业呼叫中心对于企业来说是非常必要的。
电话呼叫中心软件是一种将电话接听、电话录音、呼叫分配、语音质检、自动语音应答系统、来电名片等功能集成的现代化电话中心。随着电子商务和电信行业的飞速发展，许多企业越来越重视电子商务和电信行业的业务。而建立一个现代的企业呼叫中心对于企业来说是非常必要的。
电话接听
一站式客服工作台，实现全流程业务闭环，电话接入、ivr流转、工单协同、服务小结、客户信息录入等环节，统一工作台管理，支持与第三方业务系统快速集成，形成全流程业务闭环。
座席通话过程中可支持电话咨询、转移、保持、静音等操作，支持发送短信、添加企微好友、对通话打标签等多种功能辅助人工沟通。
班长座席实时监控客户排队数、座席接起率、座席状态等指标数据，随时进行现场调控，支持对座席通话进行监听、三方、耳语、强插、强拆等操作，实时了解服务动态并给予帮助和引导。
自动语音应答系统
自动语音应答系统是电话呼叫中心的一种基础功能，它可以为用户提供一个友好的界面，通过自动语音应答系统，用户可以轻松地与企业联系。与传统电话相比，主要优势在于它可以极大地降低电话中心的运营成本。
根据用户输入的内容自动进行解答，使用户能够快速准确地得到答案，从而提高工作效率。自动语音应答系统可以减少等待时间。
呼叫分配
呼叫分配功能通过选择不同的座席，例如，座席可以将来电分配给不同的人员。根据预先定义的规则来判断客户是否应该分配给不同的座席人员。还可以根据行为进行分配。
来电名片
来电名片是一个电话呼叫中心软件的附加功能，通过这个功能可以让用户在接通电话之前先看到用户的姓名、联系方式、企业等信息，以便更快地了解到企业的信息，从而提升信任度，提高销售转化率。
来电名片还可以记录来电信息，可以把来电信息保存在文件中，也可以把文件分享给好友或同事。来电名片还可以设置来电时间和来电号码的防误删功能，它能帮助企业有效地避免客户被骚扰而产生的投诉。
电话录音
电话录音是为了在通话过程中避免通话纠纷，可以通过电话呼叫中心软件来进行录音。电话录音是通过计算机和录音设备来实现的，可以对通话进行录音、回放和存储等操作。
能够支持多个用户同时使用，系统管理人员可以方便地对所有的用户进行管理，也可以对不同的用户设置不同的权限，如只有管理人员能够访问录音文件、系统管理人员才能查看录音文件等。
在软件中设置好权限后，每个用户都可以对自己的电话进行录音，也可以对其他用户的电话进行录音。在同一时间段内对多个用户进行实时录音，大大提高了工作效率。
语音质检
语音质检系统是一套完整的语音质量监控系统，是对座席人员的工作质量进行实时监控、评估、分析、评价的科学方法。通过对座席人员的工作质量进行实时监控、评估、分析和评价，从而帮助座席人员更好地提高业务水平。
帮助企业通过电话呼叫中心软件了解客户，进行及时沟通，从而降低投诉率。对客服人员的工作进行评估，为企业提供改进建议。
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