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网页客服(多渠道接入精准营销)

原创

2023/08/24 14:23:17

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网页客服，支持实时在线咨询功能，具备多渠道接入、精准营销、留言管理、一键导航、营销推广等功能。可以根据客户的需求，有针对性进行聊天回复，是企业进行网络营销推广的好帮手。

网页客服

网页客服软件主要作用有：

多渠道接入，提高效率

支持多渠道接入，包括网站、微信、QQ等多个渠道，多渠道接入可大大提高企业的服务效率。

当客户在浏览网站或者QQ、微信等渠道时，可以随时联系，而且可以通过文字、语音、图片和文件等方式进行交流。

支持文字、图片和文件等多种沟通方式，可以进行更为高效地沟通交流，提高工作效率。

精准营销

提前预读消息，可以提前准备好回复话术，如果临时有不知如何回答的问题，可以求助于知识库、同事，实现精准营销;根据消息预读，还可以在客户问出问题之前，能在提前为客户考虑的情况下主动回复，更加精准营销，增加增加客户对企业产品的信任感，提升网站流量。

提高线索转化率

(1)自动回复，可以是机器人，也可以是人工客服，支持设置不同的回复话术。

(2)咨询记录：自动记录所有咨询信息，包括访客咨询的内容和咨询时间等信息。

(3)访客分组后，可以在后台对不同分组的访客进行接待，提高线索转化率。

(4)实时监控：访客在线、未在线状态一目了然，支持设置监控时间段和内容。

(5)访客统计：查看访客的来源、访问时间、访问次数、访问网页等信息。

(6)智能导航：自动回复智能导航，根据客户的搜索关键词进行智能回复。

(7)线索管理：企业可以把线索分配给不同的客服进行跟进，提高线索转化率。

网页客服

提升企业品牌形象

企业品牌形象的提高，除了从企业本身的形象方面入手之外，也可以通过网页客服软件的形式，在用户进行沟通交流的时候，将企业的企业形象和产品进行展示，从而让用户更加直观地感受到企业的品牌形象。

1.支持聊天、留言、一键导航等功能;

2.客服机器人可以为客户提供服务，并且能够提供多种服务模式;

3.支持PC、手机、平板等多端在线咨询和交流;

4.支持智能分配给不同的客服人员。

数据分析优化团队

对客服人员的工作效率、服务质量等进行统计，形成数据报表，对工作质量进行评估，优化工作流程，提升团队效率。

网页客服软件的作用有很多，对于企业来说，最重要的是使用好这个产品，发挥它最大的作用。

在互联网时代下，越来越多的企业都开始注重网络营销推广的工作，而网页客服软件在这方面就有着非常重要的作用，为企业带来更多更好的客户资源，帮助企业更好地实现网络营销推广。

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