原创
2023/08/23 15:02:07
来源：天润融通
2022
本文摘要
云客服系统，是一款专业的语音交互服务平台，致力于打造全新的用户服务体验，让客户在使用产品的同时能够轻松享受便捷、高效的服务。以云服务为依托，帮助企业构建统一的客服服务平台，提供稳定、安全、高效的语音交互服务。能够帮助企业快速搭建专属客服团队，提升企业用户体验。
云客服系统，是一款专业的语音交互服务平台，致力于打造全新的用户服务体验，让客户在使用产品的同时能够轻松享受便捷、高效的服务。以云服务为依托，帮助企业构建统一的客服服务平台，提供稳定、安全、高效的语音交互服务。能够帮助企业快速搭建专属客服团队，提升企业用户体验。
云客服系统是什么
云客服是一种基于云计算技术，将客服系统运行在云端(即云服务器上)，而不是在企业自己的服务器上，从而提供了更高效、更可靠、更灵活的解决方案。在很多领域得到了广泛应用，如电商、金融、电信等。
系统特点
可扩展性：可以根据企业的需求进行灵活扩展，满足不同规模企业服务需求。
可靠性：采用云计算技术，具有更高的可靠性和稳定性，可以保证系统的不间断运行。
灵活性：根据企业的需求进行配置和调整，满足不同企业的个性化需求。
成本效益高：采用按需付费的模式，企业只需要为实际使用的资源付费，降低了企业成本。
系统优势
(1)快速搭建专属团队：基于 SaaS模式，企业无需购买硬件设备，通过电脑浏览器即可快速搭建专属团队。
(2)提供灵活的坐席管理：企业可以轻松对坐席进行增、删、改、查等操作，而且坐席还可以灵活地进行排班，支持一人多号，方便企业管理。
(3)统一的服务体验：基于 SaaS模式，企业无需购买硬件设备，可轻松实现互动交流。
(4)安全的通信环境：提供优质稳定的通信环境，拥有专业安全的加密传输通道，可有效保障企业和用户间数据安全。
系统功能
1、支持语音机器人：支持文本、图片、语音、视频等多种形式的信息交互;
2、工单系统可记录所有需求，方便管理者及时查看;
3、多渠道接入，包括微信公众号、官方网站、小程序等;
4、智能客服管理：根据用户需求智能推荐最合适的产品;
5、工单系统：对问题进行智能分类，并实时提醒处理进度;
6、 CRM客户管理：帮助企业进行统一管理。
产品亮点
1.多人语音会话：支持同时在线服务，多个客服同时接入，轻松解决咨询问题。
2.自动分配，减轻工作压力，提高效率。
3.智能引导：支持多个渠道引导进入服务页面，方便快捷。
4.多渠道接入：支持手机 APP、微信、网页等多个渠道接入，便捷使用。
5.智能分配：通过大数据分析，智能分配到最合适的接待台，减少等待时间。
6.自定义话术：可自定义话术进行在线咨询，减少重复率。
辅助功能
1、电话机器人：为您提供24小时不间断服务，及时解答疑问。
2、知识库：通过关键词搜索、文本搜索和模糊搜索等方式，快速找到所需的答案。
3、在线客服：随时随地通过电话、在线客服或邮件等方式交流，提供专业的在线服务。
4、智能客服机器人：为您提供全天候的服务，并通过灵活的配置解决不同问题。
应用场景
1.在线客服系统
2.电话外呼营销
3. CRM管理
4.呼叫中心
5.智能机器人客服
6.网站导航栏集成
7.系统集成平台
8.统一视图系统集成平台：网站导航栏，客户关怀，信息查询，服务导航，知识库等。
公众号
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