原创
2023/08/22 15:07:48
来源:天润融通
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本文摘要
AI在线客服是一款人工智能在线咨询服务软件,通过智能机器人、语义分析、自动应答等技术,让用户可以快速获得在线服务,只需输入关键字,即可完成自动回复。在AI技术的加持下,客服机器人能够回答用户问题,也能提供专业的解答和服务。集成了多种渠道接入方式,使用户能够方便地接入服务。
AI在线客服是一款人工智能在线咨询服务软件,通过智能机器人、语义分析、自动应答等技术,让用户可以快速获得在线服务,只需输入关键字,即可完成自动回复。在AI技术的加持下,客服机器人能够回答用户问题,也能提供专业的解答和服务。集成了多种渠道接入方式,使用户能够方便地接入服务。
接入方式
1、API接入:API是指用户使用软件时,可以调用的接口。在这种接入方式下,用户可以直接使用软件中的相应功能,而无需再进行繁琐的开发。在API接入方式下,还提供了不同的接入方式,使用户可以根据实际需求进行选择。
2、SDK集成:通过SDK集成的方式,用户可以将AI在线客服接入到已有的系统中,在进行对接时不需要单独开发,只需将接口和软件对接即可。在这种接入方式下,用户只需安装对应的软件,便可使用软件中的功能。通过SDK集成的方式,用户不仅可以方便地接入服务,也能减少开发成本。
服务范围
1.智能语音、文本、图片等多种交互方式,满足不同场景的需求;
2.接入渠道丰富,可与第三方系统进行集成,帮助企业实现客户服务全渠道覆盖;
3.接入用户自主创建的对话,自定义对话的流程、规则和回复内容;
4.对接企业现有客户服务系统,为客户提供一站式服务;
5.对接第三方应用系统,为企业提供一站式解决方案,让企业在移动互联网时代,实现精准营销。
适用场景:客服接待、在线咨询、在线咨询、投诉处理等。
行业应用:银行、保险、教育、电商等。
市场推广:广告投放、品牌推广。
企业服务:招聘、培训等。
产品特色
1、人机协作,自动回复;
2、智能客服机器人,实时响应;
3、全渠道接入,多种接入方式;
4、集成多种智能对话系统。
功能模块
1、聊天机器人,通过问答、机器人对话等功能,实现智能服务。
2、知识库:集成了各种对话模板和常用词汇,帮助用户快速回答问题。
3、会话管理:通过多种方式对会话进行管理和控制。
4、工单管理:帮助用户快速处理订单问题。
使用场景
1、用户在网上进行产品咨询时,需要先联系在线客服,然后等待回复,耗费了大量时间和精力;
2、用户在线下购买商品时,想要咨询在线客服的信息,却不知道去哪里联系,只能打电话或发短信;
3、想要进行内部培训时,也需要寻找到合适的老师进行培训;
4、需要处理大量的咨询信息和投诉时,需要投入大量的人力、物力和财力;
5、用户想要解决问题时,需要找专业人员进行咨询;
6、当客户遇到问题时,没有专业人员解答时。
总结
AI在线客服,就是AI技术与客户服务行业的结合,从高效工作到大数据分析,给企业客服团队优化工作环境,让每一个人都能发挥出更大价值,从而实现人力成本控制。当前提效降本作为主流理念情况下,采用人工智能,让各个业务端高效协同,才能拓展出更大的发展空间,对全渠道数据进行整合,从数据中洞察到未来的机会,将市场营销变得本体化,逐步实现线索流量到现金成交的转换。
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