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智能质检与人工质检怎么结合

原创

2023/08/21 15:30:33

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

对于企业来说，质检工作是一个重要的组成部分，在电话营销过程中，客服人员的服务水平和业务能力直接影响到企业的口碑，决定了客户对企业的评价。因此，对客服人员进行专业质检非常重要。

人工质检存在着成本高、效率低、主观性强等问题。对于客服团队来说，质检工作也是一项重要的工作。

智能质检与人工质检怎么结合

当客服团队中出现大量的重复语音时，就会出现大量的无效语音。由于不同客户在语言表达方面存在差异性，需要花费大量的时间和精力进行处理。人工质检是一项重复性强、机械性强的工作，也会使企业对客服人员缺乏足够的激励。

完善标准

企业需要对质检标准进行完善，使质检人员在日常工作中可以按照标准进行操作，避免出现因个人原因导致的数据不准确、不全面等问题。企业可科学设定标准，使其更具有客观性和科学性。

提升效率

根据对客服工作的分析，我们发现，当出现重复语音时，很容易导致工作效率降低。因此，需要在质检过程中引入人工智能技术，通过对数据的分析和处理来识别和避免重复语音。此外，智能质检系统可以实现多角色管理，提高工作效率。

基于以上分析结果，企业可以使用智能质检系统来取代人工。由于人工智能技术的应用可以大大减少工作人员的工作量，从而提高工作效率，降低人工成本。

节省时间

在语音识别方面，人工质检存在着不够灵活、标准不统一等问题。而智能语音识别可以根据用户的指令，准确地识别客户的语音信息，并及时将错误的语音信息反馈给工作人员，以帮助快速准确地判断出服务质量，提高了效率。

在电话营销过程中，人工质检是一项重要的工作，可以帮助企业发现自身的不足并及时改善。利用智能语音识别技术提高效率、降低企业成本、提高企业竞争力是非常重要的。

智能质检与人工质检怎么结合

提高质检准确率

对于客服团队来说，语音质检的重要性不言而喻。可以及时发现通话中存在的问题，并对其进行纠正。对于已有的投诉、异常、质量问题等，系统也能进行及时处理。这样一来，准确率就会大大提高，工作效率也会大大提升。

由于智能语音质检系统具有智能、高效、全面、准确的优点，所以在很多企业中都得到了广泛应用。为了进一步提高准确率和工作效率，企业可以选择与专业的语音平台进行合作。例如，可以通过语音平台来实现对客服人员的专业语音进行实时质量检测，以提高准确率和工作效率。

智能评分

智能质检系统提供自动评分功能，可以帮助客服人员对每一个来电的客户进行评分，通过评分可以快速识别出座席服务的不足之处，并提出针对性的整改措施。

帮助企业节省人力物力，提高服务质量。同时，它也可以帮助企业了解员工服务质量的情况，提高员工满意度，提高企业口碑。

总结

互联网时代，电商平台、社交媒体、教育培训、在线支付等行业快速发展，对企业服务提出更高要求。以呼叫中心为例，座席作为服务的重要支撑，其工作效率和服务质量直接影响成交和口碑。座席服务质量也是企业竞争力的重要体现。

作为传统模式，人工质检范围较小，局限性较大。在客户服务日益精细化、多样化的今天，企业需要引入新技术和新工具。智能质检系统可以利用语音识别、自然语言处理等AI技术对客户语音进行自动的全方位质检，有效降低人工成本并提高服务质量。

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