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电话语音客服系统(为企业品牌价值赋能)

原创

2023/08/16 16:03:41

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话语音客服系统适用于地产企业、金融保险、汽车主机厂、4s店、加盟行业等，通过与企业原有的信息系统集成，将服务热线、在线客服平台、微信客服等线上渠道整合在一个统一的平台上，实现企业内外服务一体化。

传统企业与客户的沟通方式已逐渐被互联网所替代，一套电话语音客服系统成为了企业发展的必然选择。电话语音客服系统可以帮助企业解决传统服务模式存在的弊端，让人工座席从重复、机械、繁琐的工作中解放出来，为企业提供更优质的服务。

电话语音客服系统

提供了更加优质的服务体验，让客户对企业有更好的信任度，从而实现企业品牌价值的提升。

客服咨询

1、知识库可以帮助座席解答问题咨询，及时服务。

2、帮助企业根据用户的不同需求进行针对性服务，给用户提供更加贴心的服务。

3、帮助企业及时跟踪用户反馈，方便企业及时调整服务策略，提升服务评分。

客户管理

1、档案：系统自动记录，包括电话号码、联系人、购买记录等。系统会自动建立客户档案，实现信息的动态更新，保证信息的准确性。

2、管理：系统可以设置不同的客户群，每个群可以设置不同的入群方式，进行统一管理。可以把相关数据导出，方便对数据进行统计分析。

3、跟进记录：系统会根据设定好的规则，自动记录每一个人工座席在某个时间段内接待的所有客户信息和通话情况，方便对整个通话情况进行总结分析。

4、预警提醒：当咨询量突然增大或有异常情况时，系统会自动通过电话、短信或邮件等方式通知相关人员，以达到预警作用。

智能质检

电话语音客服系统可以对座席进行实时智能质检，以提高质检效率和准确度。将座席通话内容进行语音转写，通过对录音数据的分析，检测座席服务质量，并且自动识别服务中的问题和不足，提升企业对员工的服务质量管理和考核。

智能质检功能不仅能让人工座席准确了解到自己服务中存在的不足之处，也能及时发现座席人员在工作中是否有违规行为。实时质检不仅可以提升座席的服务水平，同时也为管理者提供了有效的数据参考。

电话语音客服系统

报表统计

客户档案：支持将客户信息，转化为电话号码，并录入系统后台，方便进行管理。

电话通话报表：包括座席通话时长、接通时长、通话量、通话量等。

通话录音：自动记录每一个通话内容，并将录音上传至后台，便于管理者分析用户的消费习惯，从而优化营销策略。

微信接口报表：微信端对接后，可实时查看咨询内容和对话内容，便于回访及售后服务。

统计报表：可通过系统自带统计报表或后台管理人员自行设计统计报表。

座席助手

1、自动外呼：支持自动外呼，节省人力资源成本;

2、智能提醒：外显号码+智能语音电话，根据来电号码自动分配相应座席接听电话;

3、录音及录音回放：系统支持实时录音和语音通话的录音，系统将自动转成文字，并可以回放通话记录;

4、客户信息管理：客户信息(姓名、电话、地址等)可实时显示在系统中，便于座席跟进;

5、客服流程管理：座席可以随时查看各个客户的联系记录，并根据相应的规则自动进行分配，提高工作效率。

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