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客户管理crm有哪些功能

原创

2023/08/14 17:07:51

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户关系管理软件，是为企业提供一系列的管理和营销解决方案，帮助企业改善与客户的互动，增强企业的竞争力。CRM是一个销售管理软件，使用一套程序来收集、管理、分析、组织、规划和利用企业资源的方法，可以帮助销售人员管理日常工作、记录客户信息等。

客户管理crm有哪些功能

客户服务

1、服务包括常见问题的处理，如有疑问可以在CRM系统中找到相应的联系人进行咨询，也可以拨打客服热线或者直接在线咨询。

2、工单管理：针对不同的服务需求，通过系统提供相应的工单，可在工单中添加相关内容，进行快速处理。

3、智能客服：通过智能客服模块，可自动回答问题，并提供相关的解决方案，如有需要，可通过系统直接拨打电话解决。

4、流程管理：支持通过流程处理服务请求。

业务管理

CRM系统的销售管理模块，可以帮助销售人员更好地管理销售计划，准确地进行客户分析、需求分析，了解其当前购买欲望、服务请求等状态，判断销售机会，并帮助企业实现对销售过程的有效管理。同时，还能提供及时的跟进信息、数据、分析报告等。

销售管理

销售管理主要是服务和销售管理。CRM系统提供了完善的客户信息管理，包括联系人、联系方式等资料、沟通记录、合同等，帮助企业轻松管理营销相关的所有信息，有效解决销售中的问题。

可以为企业提供全方面的营销策略支持，帮助企业获得更多的资源。

提供了有效的销售流程和计划管理，帮助企业提高销售效率，降低成本。

客户管理

CRM的目标是通过建立企业与客户之间的信息桥梁，把公司的业务和客户连接起来，并使销售人员通过反馈，深入了解市场需求和市场动向。系统提供了一个全面的销售管理平台，将所有与相关的数据收集到一个统一的平台，记录从获取信息到最终促成交易的完整过程。

CRM是一个管理工具，它可以帮助销售人员管理日常工作，记录信息;还可以帮助销售人员提高效率，并缩短业务周期。为销售团队提供了一个整合的工具来管理客户、销售活动和潜在客户资源，同时也为公司提供了一个强有力的分析平台来了解他们的业绩。

数据分析

帮助企业管理客户数据，通过对数据的分析，帮助企业对销售的每个环节进行优化。

CRM系统能够为企业提供分析工具，让企业根据自己的实际情况，对信息进行分析和筛选。比如：当销售人员想了解客户的需求时，只需要鼠标一滑，就可以在系统中查看到相关的信息，并以图表的形式展示出来。还可以为不同客户设置不同的标签和提醒方式，在帮助销售人员进行快速准确地筛选和记录信息时更加高效。

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