原创
2023/08/11 16:13:21
来源：天润融通
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本文摘要
充电桩是新能源汽车发展的重要基础设施，涉及国家能源安全和社会稳定。随着充电桩建设规模的扩大和数量的增多，充电运营企业与客户之间的沟通渠道越来越多，服务需求也越来越高。充电桩客服系统基于互联网技术搭建了在线客服平台
充电桩是新能源汽车发展的重要基础设施，涉及国家能源安全和社会稳定。随着充电桩建设规模的扩大和数量的增多，充电运营企业与客户之间的沟通渠道越来越多，服务需求也越来越高。充电桩客服系统基于互联网技术搭建了在线客服平台，为充电桩运营商、企业、充电运营企业等提供了方便快捷的服务渠道。
可实现客服系统统一管理、在线咨询管理、客服机器人、工单管理等功能，以提高服务质量，打造良好口碑。
全渠道统一管理
充电桩客服系统将多个渠道接入的客户统一接入到统一平台，在不同渠道产生的对话记录会自动进入到系统中，同时实现多渠道统一管理。
统一的客户信息管理，可有效识别不同渠道的客户，包括电话、微信、官网等。通过统一平台可以查询到信息，如联系方式、咨询问题、投诉建议等信息。对已处理完毕的客户问题进行回访，了解反馈情况，及时回复处理结果，提高服务满意度。
在线咨询管理
1、通过电话、微信、QQ、邮件等多种渠道与座席沟通。也可以在线接待，并提供便捷的沟通方式。
2、通过智能分配，自动分配给最合适的座席，通过历史记录、产品匹配等，省略初步了解环节，大大提高工作效率。
3、优先分配原则，对于服务过的客户，优先分配到有过联系座席，过程中有过转接，可以直接分配到最后一次服务的座席。
客服机器人
基于智能机器人，可实现24小时不间断的在线服务。系统可将大量简单重复的问题标准化，以提高人工的工作效率和工作质量，有效减少等待时间，提供更好的服务体验。同时，也可以根据具体需求进行个性化推荐，更好地提供优质服务。
在客服人员少、工作量大、不能及时响应客户问题等情况下，充电桩行业客服系统可搭建客服机器人。在沟通过程中，实现自动回复、信息推送、机器人对话等功能。
工单管理
1、工单类型：对用户咨询、投诉、建议等问题进行分类，可根据企业需求自定义创建工单类型。
2、工单流程：根据不同的用户，创建不同的工单流程。
3、工单分配：将工单分配给对应的座席，并记录工单流转情况。
4、工单提醒：在用户有问题需要解决时，座席会收到提醒通知。
5、工单统计：管理员可随时查看座席实时处理情况，并可导出统计报表，便于更好地管理座席工作。
系统集成
1.在线客服：实时接待客户，自动记录咨询记录，可一键发送给相应的在线客服人员，或者也可以直接在系统中进行留言。
2.在线咨询：多平台、多终端的接入方式，支持电脑网页、手机 APP、微信公众号、微信小程序等多种方式接入。
3.客服机器人：支持客户咨询问题的自动回答，如自动回复文字、图片、语音等。可根据需求设置对话流程，如自动学习功能，在用户咨询问题时，系统可自动将常见问题总结并推送给用户。
4.工单管理：支持工单类型的设置，可根据不同的需求创建工单，包括申请工单、转派工单、派发工单等。
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