原创
2023/08/10 11:22:37
来源：天润融通
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本文摘要
机器人客服不仅可以提供24小时在线服务，还可以通过智能语音、文本、图片、视频等形式与用户进行互动，帮助解决问题。无休工作，提高企业服务效率。
随着经济的发展，企业间竞争压力不断增大，越来越多的企业开始注重企业服务质量的提升，也有许多企业将客服工作外包出去，因为机器人客服具有人工无法比拟的优势。不仅可以提供24小时在线服务，还可以通过智能语音、文本、图片、视频等形式与用户进行互动，帮助解决问题。无休工作，提高企业服务效率。
目前市场上最好的机器人客服是天润融通AI能力平台，在技术方面具有强大的功能优势，并能保证在同等条件下获得更高的服务质量。
高效沟通
天润融通AI能力平台的机器人客服具有丰富的知识库，能够实现7×24小时不间断工作，并可在对话中实现智能回复，实现7×24小时不间断工作。
用户发起的语音、文本、图片等形式的咨询问题，都能够在天润融通AI能力平台的对话中进行回答。即使用户需要查询多个问题，也可以通过咨询过程中的相关信息来确定用户所要问的问题，从而快速找到问题的答案。
例如在“这是什么?”这个问题中，机器人客服会先搜索知识库中与此相关的信息，然后进行搜索并给出相应答案。如果用户需要了解更多的信息，还可以通过“这里是什么?”这个问题来获得更多的信息，然后再与用户进行更多对话交流。
智能学习
智能学习，就是让机器人的回答和应答系统具有人的思维。在了解问题和理解用户意图之后，系统可以迅速调用知识库中的相关信息，并进行回复。并且还可以根据用户的问题进行智能学习，让机器人更了解客户的意图，回答更加自然、准确。
例如：当客户询问一些产品相关问题时，系统可以自动调用产品知识库中的产品介绍、功能特点等相关信息，并结合客户提供的相关信息进行回答，这样回复问题就更容易。
智能分析
机器人客服可通过电话录音、视频监控、服务满意度调查等多种形式进行数据分析，及时发现问题并优化。在面对大量的咨询时，可以快速帮助企业了解客户的问题，并通过分析总结出相应的解决方案，提升客户服务质量。
在进行对话时了解客户的真实需求和意图，并通过系统智能分析解决问题，不仅提高了工作效率，还提高了服务质量。
信息过滤
我们都知道，用户在使用软件时，都会存在一些问题，当他们不理解问题时，他们会选择用手机搜索答案。在这个过程中，我们需要过滤掉一些有用的信息，才能真正满足用户的需求。
天润融通AI能力平台还支持各种信息过滤，包括：图片、语音、文本、视频等内容过滤，以帮助用户快速解决问题。
一键触发服务
智能机器人通过内置的话术知识库，当用户发起咨询时，系统会自动识别用户的意图，并将该意图转化为对应的知识库话术，自动转接给对应的人工处理。当机器人在线时，人工可以在后台进行关键词筛选和过滤，提升工作效率。
总结：天润融通AI能力平台是一款适用于多种行业的客服系统，具有强大的功能优势。它可以实现在线聊天、智能问答等功能，使客服人员能够快速解决问题。
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