原创
2023/08/07 16:45:20
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统支持与其他系统的对接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系统后，可将企业现有的客户数据、销售数据、产品数据等业务数据统一存储在呼叫中心系统中，再结合语音识别技术
客户呼叫中心功能，企业通过呼叫中心系统，可以更好地管理和提升客服工作效率，客户呼叫中心功能包括：
1、录音与统计分析：系统可自动记录所有来电过程，并根据录音的时长和相关规则自动统计来电的关键字和来电频率。
2、来电类型分类：系统可以根据企业的需求进行分类，并在电话接通后根据来电类型推荐对应的话术。
3、来电转接：当用户需要转接到其他电话时，可将当前通话记录自动转接至该号码下，降低人工压力。
4、自动拨号：系统可根据需求，通过系统拨号给坐席。
5、留言提醒：系统支持自定义设置留言提醒规则，当未及时回复消息时，系统将会自动提醒。
6、客户管理：系统可以进行分类管理，根据不同的分类方法推荐不同的话术。
7、坐席管理：支持设置权限、权限调整等功能。
8、数据统计：系统支持统计任意时间范围内的电话接通率、呼出量等数据。
9、报表功能：系统提供多种报表工具，如来电统计、通话记录分析等，让管理者更直观地了解呼叫中心运营情况。
下面具体分析其中几点核心功能
座席管理
1、管理：配置管理、绑定
2、状态：实时监控状态，包括工作时间、空闲状态、在线状态等;
3、流程：支持创建流程，分配流程，创建多条流程，可同时运行，可设置多个流程的开始时间和结束时间，根据需要灵活设定;
4、组管理：支持自由创建组，可设置组的名字和权限;
5、工作设置：支持自定义工作，根据自己的需要进行设置，包括工作时间、空闲状态等;
6、考核：系统可支持自定义考核方式，包括绩效考核方式及考核标准;
客户管理
1、客户信息管理：在信息管理模块，系统可以对所有的客户进行统一的管理，包括：基本信息、联系方式、地址等。
2、话务分配：当拨打的电话超过一定的时间范围时，系统会自动将该电话分配给坐席，提高接听效率。
3、录音与统计分析：在录音与统计分析模块，系统可以对所有的来电进行统一的分类和统计。
知识库
企业可通过呼叫中心系统的知识库模块，对常用的问题进行解答，提供更为便捷的服务。
报表统计
1、录音与统计分析：系统提供多种录音统计分析报表，如通话录音记录统计、通话记录统计等，管理者可以查看各个坐席的通话数据。
2、座席管理：系统可设置权限，支持添加、删除和修改权限，可在列表中查看各个坐席的姓名和电话号码。
3、自动拨号：系统支持自定义设置不同的拨号方式，在座席进行拨打电话时，系统可根据语音提示进行拨号。
4、号码归属地统计：系统可按照号码归属地对座席电话进行详细统计，并通过多种报表对来电情况进行分析。
5、客户信息管理：系统可对信息进行管理，方便管理者查看信息。
呼叫中心与业务系统的对接
呼叫中心系统支持与其他系统的对接，如CRM、OA、ERP、BPM等，接入呼叫中心系统后，可将企业现有的客户数据、销售数据、产品数据等业务数据统一存储在呼叫中心系统中，再结合语音识别技术，对客户信息进行自动分类整理，提升企业的销售能力。
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