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电话客服系统(电话与计算机结合的新型呼叫中心系统)

原创

2023/08/07 16:33:22

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话客服系统是利用电话语音技术，将电话系统与计算机技术相结合的一种新型呼叫中心系统。通过使用电话客服系统，公司可以在不增加人员的情况下，提供快速、准确地服务。随着社会信息化的不断发展，企业和个人对客户服务的需求不断提高，本文就电话客服系统做了详细的介绍。

电话客服系统是利用电话语音技术，将电话系统与计算机技术相结合的一种新型呼叫中心系统。通过使用电话客服系统，公司可以在不增加人员的情况下，提供快速、准确地服务。随着社会信息化的不断发展，企业和个人对客户服务的需求不断提高，本文就电话客服系统做了详细的介绍。

电话客服系统

概述

随着人们生活水平的提高，人们对电话客服系统的需求也越来越多。呼叫中心系统是一种为客户提供服务和信息交流的综合性技术，它包含了计算机通信、语音识别、自然语言处理、数据库等先进的计算机技术和通信技术。综合应用计算机、通信和语音技术的系统，融合了计算机网络和电话网络，能提供业务咨询、投诉建议、服务等多种业务功能。

呼叫中心系统主要由坐席管理、话务员管理、资料管理、数据管理、语音导航等组成。企业可以增强忠诚度，从而提高企业的效益。

系统构成

电话客服系统主要由硬件设备和软件系统组成。其中，硬件设备主要包括交换机、服务器、录音设备等，软件系统主要包括呼叫中心管理软件、服务端应用程序、数据管理软件等。

管理模块负责对所有的通信进行统一管理，包括客户资源管理、坐席分配管理、用户管理、统计分析等。服务端应用程序的核心，负责对电话坐席的工作进行有效监督和控制，确保用户可以准确地访问所需的信息。

系统特点

1、强大的客户管理功能，对企业客户信息、通话记录、会话信息等进行管理。

2、提供多种通信渠道，包括 IVR语音服务、呼叫中心、短信等，同时支持多种通话方式。

3、多线路接入，可以支持多条线路同时接入，能够实现自动排队。

4、实时监测呼叫记录，能够统计不同电话号码及通话时间，以及通话双方的意向度等。

5、提供丰富的报表统计功能，包括通话记录查询等。

6、录音管理功能，支持电话录音及文档备份。

7、在线升级功能，保证系统随时都可以更新升级。