原创
2023/08/04 17:28:37
来源：天润融通
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本文摘要
在互联网时代，人们的生活越来越离不开网络，在线客服系统也逐渐发展起来。它不仅可以为客户提供方便、快捷的服务，还可以将服务延伸到互联网之外。现在，越来越多的企业和组织正在使用在线客服系统来提高客户服务的质量。
在互联网时代，人们的生活越来越离不开网络，在线客服系统也逐渐发展起来。它不仅可以为客户提供方便、快捷的服务，还可以将服务延伸到互联网之外。现在，越来越多的企业和组织正在使用在线客服系统来提高客户服务的质量。
一、什么是在线客服系统
在线客服系统是指为企业提供一个统一的服务平台，以解决客户问题为目的，以提高满意度为目的的一种企业交互模式。可以让企业将电话、电脑等通讯设备与互联网结合起来，在第一时间获取咨询信息，并快速解决问题。
二、在线客服系统哪个好
市面上主流的在线客服系统有很多，如：天润融通、live800、环信云客服等等。这些平台在功能和服务上各有不同，到底该如何选择呢?
接下来我们从以下几个方面来看看哪个更适合：
1.功能齐全，能满足企业的各种需求。
2.使用方便，可以在电脑上、手机上随时登录使用，不受时间和地点的限制。
3.安全性高，采用B/S架构，开发、部署、维护和升级都比较方便。
4.稳定性高，支持多个用户同时在线，不会出现登录不上的情况。
5.扩展性强，可以根据企业的需要进行扩展和升级。
6.成本低，相对于购买软件而言，云客服系统价格要低廉得多。
三、在线客服系统有哪些功能
系统自带查询功能
在线客服系统的最大优点就是可以将客户问题进行分类。在传统的服务模式中，只能根据客户的提问，来判断其是否有问题。在在线客服系统中，可以根据客户的问题来判断客户的意图，并对其进行分类。
例如，如果一个客户对购买产品或服务有疑问，他可能会问产品信息、价格、是否有折扣等问题。系统可以自动将这些问题归类到一个分类中，并记录下疑问。当下次客服人员接待时，只需要根据系统记录的问题，就能快速地提供专业、准确的答案。
聊天记录导出
当客户咨询后，系统可以自动导出聊天记录，让客户随时查阅。比如问什么问题、有没有收到订单、什么时候发货等等。还可以设置一些关键词来检测聊天记录。
1.一键生成回复内容：系统在有咨询时自动生成回复内容，系统支持批量回复，省去了人工一个个编辑的时间。
2.自动保存聊天记录：当客户咨询的时候，客服人员可以点击右上角的“…”，打开“保存聊天记录”对话框，选择聊天记录保存在本地服务器上。当用户再次咨询时，就会自动保存在本地服务器上。
3.聊天记录导出功能：系统还可以将聊天记录导出到其他文件夹中进行查看、编辑、修改等操作。
智能机器人
智能机器人是一种能够与人进行交互的 AI机器人，它可以理解用户的问题，并通过自己的知识和经验帮助用户解答问题。智能机器人可以应用在以下几个方面：
1.根据用户输入的问题提供更准确的答案，避免因使用固定话术而导致用户失去耐心。
2.根据用户的浏览记录和历史会话记录自动识别用户，并提供更适合的营销内容。
3.与企业现有的产品或服务进行无缝集成，从而帮助企业实现产品和服务的个性化。
4.根据客户输入的关键词和上下文回答问题，实现跨渠道、跨终端的自动响应和交互。
坐席监控
为了提高服务质量，必须随时掌握员工的工作状态。当员工有服务问题时，系统可以将该问题记录下来，并将其发送到管理者的手机上，方便管理者及时了解问题。而且坐席人员可以根据反馈不断改进自己的服务水平。
客户管理
通过在线客服系统可以将客户信息整理，录入到数据库中，方便管理和使用。将信息录入后，客服人员就可以快速地了解需求，从而制定有效的方案，提供更加优质的服务。
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