原创
2023/08/01 16:18:34
来源：天润融通
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本文摘要
家装行业呼叫中心系统，是一款针对家装行业的呼叫中心系统，主要用于解决家装行业与客户之间的沟通问题。基于SIP协议和CTI技术，打造一套完整的家装行业呼叫中心系统。通过该系统可以方便、快捷地为客户提供家装方面的咨询、投诉、报修等服务，以及为企业内部提供各种辅助管理功能。
家装行业呼叫中心系统，是一款针对家装行业的呼叫中心系统，主要用于解决家装行业与客户之间的沟通问题。基于SIP协议和CTI技术，打造一套完整的家装行业呼叫中心系统。通过该系统可以方便、快捷地为客户提供家装方面的咨询、投诉、报修等服务，以及为企业内部提供各种辅助管理功能。
通过对家装行业的调研与分析，家装行业服务需求主要包括：装修过程中遇到的问题咨询、维修服务、售后服务等。
目前，在客户服务过程中存在以下问题：
1.咨询渠道单一，咨询量大而单一;
2.信息沟通不及时;
3.服务质量难以保证;
4.售后服务流程繁琐，效率低下。
天润融通为家装企业提供呼叫中心系统一体化解决方案，解决痛点，助力企业打造智慧化客服中心。
多种渠道接入
天润融通为客户提供多种渠道接入方式，包括：微信、APP、微信公众号、网站、短信等，方便企业多渠道接入。
1.微信接入：企业可通过微信公众号或小程序等，直接接入系统，通过消息提醒等方式与客户进行互动。
2.APP接入：企业可通过APP接入系统，将线下服务业务转移至线上。客户可以随时随地通过手机与客服人员进行沟通互动。
3.网站接入：企业可通过网站将业务接入，访客可以一键拨通咨询热线。
4.短信接入：客户可通过短信方式查询相关业务办理情况，也可直接进行业务咨询。
多种客服接待
电话、微信、网站、小程序等多种接待方式，满足客户多样化需求。通过呼叫中心系统平台可以直接实现与企业内部系统对接，在客户咨询问题时，可直接在呼叫中心系统内发起相关业务流程，系统将自动分配给对应的专业人员进行解答。
多渠道语音导航
多渠道语音导航，多种渠道接入，支持全渠道接入，方便客户咨询，提升客户体验。
智能质检
智能质检系统支持自动、人工质检两种方式。
1.自动质检：将人工质检与自动质检结合起来，通过系统的智能提醒功能，可以及时发现座席人员在服务过程中的不足之处。
2.人工质检：系统根据人工质检结果进行自动生成录音文件，并将结果与标准文本进行比对，确保服务质量。
通过统计报表对客服人员的服务质量进行监控，并为企业决策提供数据支持。
报表统计
1.座席服务统计：系统提供座席服务日志统计，帮助企业全面掌握座席服务情况，包括客户咨询记录、座席通话时间、接听时间、来电类型、接通率等，通过这些数据可以快速了解座席服务质量和服务效率。
2.来电分析：根据客户来电时间，客户访问情况等对来电进行分类统计，为企业提供有效的数据参考依据。
3.回访分析：系统提供回访记录和统计功能，可按时间、区域等多种条件查询。
4.用户评价：通过对用户的评价进行分析，了解用户对公司的真实评价，帮助企业快速找到问题并改善。
5.统计报表：根据企业实际需求，系统提供丰富的报表功能，可按座席数、客户类型等多种条件进行分析和统计。
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