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呼叫中心外呼管理(准确找到客户需求)

原创

2023/07/31 16:57:52

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心外呼管理，可在短时间内批量给多个号码打外呼，以提高效率。支持多种呼叫方式：直接外呼、自动外呼、人工外呼等，灵活的呼叫方式让企业的工作人员可以更快更准确找到客户的需求。

呼叫中心外呼管理

自动外呼

1.在呼叫中心系统中设置好呼叫的电话号码和外呼时间，客服便可以通过电话来进行沟通，了解客户需求。

2.当有来电时，系统会先进行自动的录音，记录好通话内容，自动将通话内容保存到系统中，当下次有外呼任务时可以直接使用录音进行外呼。

3.如果没有外呼任务的时候，客服可在系统中给客户进行留言，如：“您好!您想要了解什么产品呢?我是 XX公司的销售经理。”

4.当客户没有需求时，可以直接挂断电话。

5.在系统中可以设置接听时间和自动挂断时间，这样便可以很好的控制工作的效率。

批量外呼

为了提高工作效率，很多企业都会采用批量外呼的方式来完成工作。批量外呼也叫批量呼叫，就是在短时间内给多个号码打外呼，以达到快速呼出电话的效果。

一般企业使用外呼系统是为了实现自动营销功能，批量呼叫可以实现自动外呼，并且还可以根据客户需求定制规则，满足不同行业的客户需求。也可以根据不同的时间段外呼，比如一天中的几个时间段需要进行外呼工作。所以呼叫中心外呼管理也是很有必要的。

呼叫中心外呼管理

自动录音

1、自动录音：系统可以自动识别座席人员拨打电话的时间、来电客户、通话内容，并对通话内容进行录音，方便企业可以对员工通话时的语言进行分析，并及时发现员工业务中的问题。

2、录音质量：座席人员在工作过程中，通话质量会有所差异，系统可以设置录音质量，把不好的录音过滤掉，让座席人员可以提高服务质量。

3、支持对录音文件进行导出：在工作过程中，座席人员在接听电话时，如果遇到无法解决的问题，可以通过录音文件导出功能进行导出。

数据分析

数据分析主要是为企业提供更好地决策依据。根据企业的外呼数据分析，可以得到哪些因素影响了客户满意度，哪些因素影响了客户的选择，哪些因素影响了销售线索的转化，等等。

除了以上的功能，还有更多强大的功能等待您来发掘，如：、语音信箱、黑名单等功能。呼叫中心系统软件系统是企业信息化建设不可或缺的重要组成部分，企业在管理和使用过程中经常会遇到各种问题。因此选择一个好的呼叫中心系统软件系统是非常有必要的。

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