原创
2023/07/31 16:56:52
来源：天润融通
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本文摘要
质检系统是一个利用语音识别技术对客服的语音进行智能质检的软件，同时也可以对语音进行转文字。客服人员在质检过程中，利用语音识别技术，将客户的语音转化为文本信息，并且将文本信息录入系统中，然后通过系统对文本信息进行智能识别，输出质检结果。
质检系统是一个利用语音识别技术对客服的语音进行智能质检的软件，同时也可以对语音进行转文字。客服人员在质检过程中，利用语音识别技术，将客户的语音转化为文本信息，并且将文本信息录入系统中，然后通过系统对文本信息进行智能识别，输出质检结果。
具体可以从以下几个方面实现：
通话录音
通话录音功能是质检系统最基本的功能，主要用于解决人工座席在处理咨询问题时出现的各种情况，比如：电话没有接通，座席未及时接听电话;通话中座席有接起电话、接听电话或者挂断电话的行为;通话过程中客户出现语言攻击、投诉或者其他不良行为。系统会自动录音，并将录音文件保存在本地或者上传到服务器上，当需要调取录音时，可以调出当时的录音文件。系统支持单次录音和循环录音，支持选择时段进行录音。
语音转文字
1、在语音转文字的过程中，语音转化为文本信息，然后将文本信息录入系统中，可以对文本信息进行智能识别。
2、语音转文字，需要对语音进行处理，然后将处理好的文字信息录入系统，并将质检结果输出。
结果统计
1、结果统计：结果汇总、结果列表显示。
2、数据统计：从服务记录中可以看出，每个客服的工作效率和服务态度，哪些客服的服务态度比较好，哪些客服的工作效率比较低，都是非常有价值的数据。
3、通话录音查询：可以对某个客服进行通话录音查询，能够查看到客户说了什么话，以及相关的对话记录。
4、录音转文字：可以将语音转换为文本，并且进行快速转写，再将转写后的文本内容进行智能识别。
质检报表
质检系统不仅可以实现质检的功能，还可以通过报表的形式对客服进行管理，并且还可以对结果进行统计分析。根据自己的需要进行自定义设置，例如：日期、人员、内容、分数等。
质检结果通知
质检结果在质检完成后，可以进行相应的分类，例如：错误提醒、合格提醒、不合格提醒等等。系统也会对结果进行相应的统计，比如：通话时长统计、录音数量统计等等。
如果将结果分享给客服，让客服自己查看自己的问题所在，提高工作效率。
如果将结果发送给客户，让客户进行评价和反馈，提高满意度。
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