原创
2023/07/31 16:55:53
来源：天润融通
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本文摘要
企业外呼系统是一款专业的呼叫中心系统，以客户为中心，将营销、服务与管理融为一体，通过电话销售和客户服务，与客户进行有效沟通，帮助企业实现营销与管理的目的。
企业外呼系统是一款专业的呼叫中心系统，以客户为中心，将营销、服务与管理融为一体，通过电话销售和客户服务，与客户进行有效沟通，帮助企业实现营销与管理的目的。
基于通讯的原理，结合互联网通信技术，为企业提供了一种全新的，高效的，便捷的通讯工具。通过外呼系统可以与企业原有电话系统进行整合，实现电话管理、语音识别、数据统计、语音统计、录音管理等功能。
对于企业来说，外呼系统可以帮助企业解决日常工作中遇到的各种问题。企业外呼系统包含：外呼系统、IVR系统、座席助手、 CRM管理系统、语音机器人等。
外呼系统
1.为企业提供通讯工具，实现了传统电话与互联网的结合，使得企业能够更好地开展工作。
2.通过电话进行回访，也可以通过短信或者微信等方式通知客户。
3.通过技术手段将业务号码回拨到企业原号码，不会被标记成骚扰电话。
4.实现客户数据的统计分析，包括姓名、联系方式、通话时长等。
5.为企业提供24小时客服支持，随时随地解决问题。
6.与CRM管理系统进行对接，在工作中及时获取信息和跟进情况。
7.为企业提供一个良好的沟通环境，提高工作效率。
IVR系统
IVR系统是企业电话呼叫中心，电话语音导航，智能导航等功能的统称。
1、根据企业的业务流程，引导用户实现自助服务，快速解决问题。
2、帮助企业客服人员准确理解用户的需求，提升业务办理效率。
3、通过人机对话的方式，将客服人员引导至用户需要办理的业务流程。
4、帮助客服人员快速找到自己需要办理的业务，减少人工客服的工作量，提升满意度。
座席助手
座席助手是外呼系统的重要组成部分，可以帮助座席更好地完成客户管理、跟进、售后服务等工作。通过座席助手，可以使工作人员更好地进行沟通，大大提高了工作效率。
CRM管理系统
CRM系统能够有效地帮助企业了解需求，并且帮助客户与企业建立联系，实现信息的有效管理。通过数据分析和数据报表的呈现，帮助企业及时了解销售过程中的问题，并提供相应的解决方案。通过跟进情况记录，让管理者能及时了解需求，及时跟进销售过程，提高企业效率。
语音机器人
1、电话录音：将通话过程进行录音，对员工进行考核，可以及时发现问题，提高员工的服务意识和工作效率。
2、语音识别：可以将通话过程中的关键信息准确地转化为文字，以提高工作效率。
3、客户分类：机器人会根据用户的特征进行分类，找出潜在的客户。
4、客户跟进：机器人可以对用户进行实时跟进，为用户提供个性化服务。
5、回访计划：机器人可以制定回访计划，提高回访质量。
6、语音转文字：在沟通过程中，机器人可以将语音转化为文本，提高客服工作效率。
7、数据分析：通过数据分析可以了解用户对产品的满意度，根据用户满意度情况制定下一步的改进方案。
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