免费试用
当前位置: 首页 > 知识分享 > 房地产行业呼叫中心系统,串联各部门,高效服务

房地产行业呼叫中心系统,串联各部门,高效服务

原创

2023/07/26 16:22:39

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1311

本文摘要

天润融通拥有专门为房地产企业设计的电话营销系统,主要功能包括客户档案管理、电话营销、自动拨号、录音分析、业务管理等,帮助置业顾问、房产中介、房企客服实现更高效的联络服务。

呼叫中心系统是将原来分散的、独立的语音平台集中起来,将原来的人工电话业务集中起来,实现统一管理、统一调度、统一服务,通过集成呼叫中心系统可以将房地产企业内部的各个部门联系起来,实现房地产企业内部信息资源共享和业务协同,并通过对客户信息的综合利用,提高工作效率,降低管理成本。

天润融通拥有专门为房地产企业设计的电话营销系统,主要功能包括客户档案管理、电话营销、自动拨号、录音分析、业务管理等,帮助置业顾问、房产中介、房企客服实现更高效的联络服务。

房地产行业呼叫中心系统

客户档案管理

呼叫中心系统对客户信息进行科学分类,为不同类型、不同阶段的客户建立了对应的档案。将其基本信息、需求、联系方式等进行记录和管理,方便企业进一步了解客户,加强沟通。记录对话内容,为企业分析市场提供重要参考。

电话营销

根据企业的营销目标,设置不同的外呼策略,客户在拨打电话时可以选择不同的外呼策略,比如根据客户所处阶段、电话类型、是否有意向等来设置不同的外呼策略,而且可随时对外呼策略进行调整。通过电话营销,可以提高销售人员的工作效率,降低企业营销成本。

自动拨号

提供强大的自动拨号功能,当用户拨打电话时,系统自动检测来电号码,并根据不同的来电内容进行相应的处理,在接听电话时,系统能够自动接通电话,并将来电转到相应的业务部门。

客户打来电话询问房产信息,当系统检测到来电号码为 XXX时,将会根据其要求进行相关处理。根据用户提供的相关信息和拨打电话记录,进行详细了解和分析,并根据分析结果对客户进行分类和优先级排序,系统将根据不同的等级为客户提供不同的服务。

支持多个号码同时呼入或呼出,支持电话录音、外拨、录音查询等功能,能够自动进行来电转接和分机转接。

房地产行业呼叫中心系统

录音分析

呼叫中心系统中,来电录音功能是企业服务质量的重要保证。采用先进的语音识别技术,通过对电话用户进行分类,分别进行不同的录音管理。企业可以通过对不同的电话用户进行分类管理,并根据不同的类别制定不同的服务策略,以提升满意度,增加企业收入。

业务管理

通过对业务流程的设计,为用户提供了一整套的业务处理流程,包括:客户资料管理、咨询、回访、业务受理、业务跟踪、投诉处理、智能化服务等。

通过呼叫中心系统对用户的各种业务进行处理,用户可以直接在系统中对相关业务进行查询,还可以对某一项业务进行处理。对于已经受理的业务,用户可以进行回访。了解用户对客服服务的满意度和意见。对于呼叫中心处理的问题,可以快速定位问题所在,提高工作效率。对于已经完成的业务,系统可以记录用户办理此项业务所用时间,以及记录相关业务的办理人员。

若转载请注明出处://www.suntan-china.com/info/6700.html
Baidu
map