原创
2023/07/26 16:21:39
来源:天润融通
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本文摘要
客服的工作职责就是把客户服务好,让客户满意。如果你在一个公司上班,不管是公司还是企业,工作职责就是提供优质服务。为了达成这个目标,公司对客服人员都有一套完整的考核制度。
客服的工作职责就是把客户服务好,让客户满意。如果你在一个公司上班,不管是公司还是企业,工作职责就是提供优质服务。为了达成这个目标,公司对客服人员都有一套完整的考核制度。
工作态度
工作态度是决定客服工作效率的一个重要因素,如果对待工作不认真,服务不周到会很麻烦,所以对客服人员的工作态度也是考核的一个重要内容。
公司要求客服人员对待工作要认真,要有耐心,对待客户要有爱心和责任心。我们公司在考核工作态度的时候,不仅要考核态度、专业知识、沟通技巧、应变能力和服务态度等方面。
服务质量
1.及时回复问题,保证服务质量,提高满意度。
2.及时接听来电,耐心、热情、礼貌地回答问题。
3.对客户提出的问题,能做到热情接待,认真记录反馈意见并及时回复。
4.遇到投诉,及时汇报领导,妥善解决投诉,并做好后续回访工作。
5.接待和处理来电或来访,做到热情周到、文明服务、不发生争吵和冲突。
工作效率
1、接听电话速度,要求在1分钟内回答客户问题,时间越短越好;
2、接听电话时,不能长时间离开岗位,不能玩手机,不能做其他事情,不能接电话;
3、在接听电话时,如果客户提出一些问题,要求你必须耐心地为客户解答。如果客户提出问题比较多或者比较复杂的话,最好还是把问题记录下来。要把所有的问题都记录下来的话,可以对你的工作效率有很大的帮助。
团队协作
在一个企业里面,每个人都是不同的个体,每个人的思想和行为都会对团队的发展产生影响。我们要学会与团队中的成员相互配合,形成一个良好的工作氛围,这样才能让团队更加团结。我们应该学会鼓励自己和团队成员之间互相沟通,彼此信任。我们要相信团队中的每一个人,这样才能把自己的工作做好。
工作纪律
1、上班时间必须坚守岗位,不得迟到早退。
2、不得擅离工作岗位。
3、不在工作时间干与工作无关的事。
4、不准在公司里随意脱岗、闲谈和闲聊。
5、不准串岗聊天,打游戏,玩手机,或从事其他与工作无关的事情。
总结:在客服这个岗位上,要想做好工作,就必须对自己有清晰的认知。客服人员要对客户服务好,不能说为了完成任务,就只是简单地回答问题。只有把服务做好了,才能让客户满意,才能提高公司的口碑和知名度。通过不断学习和进步,才能不断提高自己的能力和素质,这样才能把工作做得更好。
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