原创
2023/07/25 14:45:40
来源：天润融通
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本文摘要
400呼叫中心平台，是以400电话为核心业务，提供多种功能服务的管理系统。是企业营销的“虚拟”中心。连接企业所有对外的客户服务电话、投诉电话、咨询电话、传真等等，并且可以在互联网上进行远程管理和控制，可以实现企业营销过程中的全程跟踪和管理，让企业在全国任何一个地方都能看到公司的服务状况。还可以增加客户满意度、提高销售额，增强企业品牌影响力。
400呼叫中心平台，是以400电话为核心业务，提供多种功能服务的管理系统。是企业营销的“虚拟”中心。连接企业所有对外的客户服务电话、投诉电话、咨询电话、传真等等，并且可以在互联网上进行远程管理和控制，可以实现企业营销过程中的全程跟踪和管理，让企业在全国任何一个地方都能看到公司的服务状况。还可以增加客户满意度、提高销售额，增强企业品牌影响力。
在400呼叫中心平台上，通过统一的电话号码与客户进行交流，不仅可以保证服务的一致性，而且还能为企业提供统一的对外形象。
多线路接入
400呼叫中心平台主要有两种接入方式，一种是通过传统的固话或者手机来实现功能，另一种是通过专线来实现，专线可以单独接入或者和传统的固话或者手机一起接入。
一个固话或者手机号就可以开通所有功能，开通之后企业只需要提供相应的信息就可以绑定号码，号码绑定之后就可以对其进行管理和控制。
可以与企业现有的ERP、CRM、客服系统进行对接，为企业提供更全面的管理。
来电显示
400呼叫中心平台可以设置来电显示，无论客户什么时候打电话进来，都会有不同的背景音乐，或者是不同的文字显示，甚至还可以设置不同的来电号码。来电显示功能可以将电话号码、来电时间、来电归属地等信息在平台上进行显示，方便通过来电信息来快速找到自己需要的服务。
在平台上设置来电号码后，还可以对来电号码进行统计、分析。从而帮助企业更好地掌握市场需求，提高销售业绩。
语音导航
强大的语音导航功能，能够根据客户的要求和提供的服务内容，为客户提供满意的服务。系统支持向企业提出各种问题，比如：有哪些相关信息、电话号码是多少等等。当用户拨打电话时，系统将根据语音提示提供相关的服务。当用户拨打400电话时，系统会自动转接到该企业的相关部门，并将用户所需要的信息传递给用户。
当用户拨通400电话时，系统将自动向用户发送提示短信。如果您有多个400号码，则可以按照顺序进行短信发送。如果您需要进行转接，则可以按*#06#选择相应的转接方式进行转接。
座席管理
为客户提供座席管理服务，在使用400呼叫中心平台之前，需要对其进行配置和安装。可以创建座席，将其分配给不同的员工。在分配完每个员工之后，可以给员工分配一个虚拟号码，这样员工就可以通过该虚拟号码进行拨打电话。还可以根据不同的服务场景和业务需求，将座席分配给不同的人员，从而实现业务部门的内部呼叫分流。
客户管理
客户管理是企业重要的工作之一，也是400呼叫中心平台中的一项重要功能。该系统可帮助企业全面了解客户的需求，分析其行为和喜好，提供个性化的服务，还可进行电话回访、满意度调查等。
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