原创
2023/07/24 14:44:57
来源：天润融通
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本文摘要
随着市面上客服平台的增多，很多企业在选择时感到很迷茫。客服平台有哪些？该如何选择一个合适企业的呢？对于这个问题，我们可以从平台功能、服务质量、产品价格等方面综合考虑。
在互联网的快速发展下，企业的营销和推广方式都发生了翻天覆地的变化，客服平台也成了企业必备的工具，它能够帮助企业及时高效地解决客户的问题，还能够降低企业在客户服务方面的成本，使客户体验更好。
随着市面上客服平台的增多，很多企业在选择时感到很迷茫。客服平台有哪些?该如何选择一个合适企业的呢?对于这个问题，我们可以从平台功能、服务质量、产品价格等方面综合考虑。
功能
选择一个平台，最重要的是看它的功能，它是否满足企业的需求。具体来说，要看功能是否符合以下几个方面：
1、在线时间越长，说明平台的稳定性越好，不会出现卡顿、延迟等现象。
2、聊天记录保存：在服务客户时，会产生很多聊天记录，如果聊天记录保存不完整或者丢失，对客户造成影响，那么这个平台的功能就不完善。
3、自定义：每个企业的需求都不同，要看它是否具备自定义功能。企业可以根据自己的实际情况来进行定制，从而满足自己的需求。
4、在线时间长：在线时间越长，说明它能够满足客户随时咨询的需求。
服务质量
客服平台是企业与客户沟通的桥梁，服务质量的好坏直接影响到客户的体验，进而影响到客户是否会选择该平台。企业在选择时，不仅要关注功能，还要关注平台服务质量。
一般来说，企业在选择时，可以参考以下几个方面：
1、看平台是否有7*24小时不间断工作的能力，这是衡量一个平台好坏的标准之一。
2、看平台是否有自定义话术设置功能，如果自定义话术设置功能不完善，那么用户在使用过程中就会感到不方便。
3、看平台有没有客户服务的监控系统，如果没有监控系统的话，座席在工作过程中可能会出现遗漏等情况。
产品价格
市场上有很多的客服平台，有的价格非常便宜，但是功能却很少。
一分钱一分货，价格便宜的平台不一定就是最好的。
我们可以从以下几个方面考虑：
1、看稳定性和售后服务。
2、是否有自己的研发团队。
3、产品功能是否强大。
4、是否支持二次开发，如果客服平台不支持二次开发，就说明这个平台没有开发能力，很难满足企业的需求。
符合以上功能的客服系统平台，价格每个座席每年3000元左右，座席量、会话量大，AI接入需求等，价格会有浮动，具体情况具体分析。
售后服务
售后服务是客服平台的一大重要组成部分，也是决定客户能否长期使用平台的关键。如果有良好的售后服务，那就可以省去很多麻烦。
口碑
我们都知道，在选择一款客服平台之前，一定要先了解一下该平台的口碑情况。因为一个好的平台，可以为企业带来好的服务体验，而不好的平台则会影响到客户的选择。我们在选择时，可以通过朋友、同事等了解一下客服平台的口碑情况。如果口碑不好，那么我们就要谨慎选择了。
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