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餐饮行业ai智能客服(降本增效的新选择)

原创

2023/07/24 14:40:57

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在餐饮行业中，无论是产品的创新，还是服务的提升都离不开客户服务，竞争越来越激烈，在流量、消费者、产品和服务方面，餐饮企业需要花费更多的时间和精力来吸引客户。尤其是在外卖行业的高速发展下，餐饮客服也变得越来越重要。这也促使了很多餐饮企业在提高客服效率方面不断创新，比如使用AI智能客服。

作为AI智能客服产品的领先者--天润融通，凭借着深厚的技术底蕴和对服务场景的深刻理解，让其成为了餐饮企业“降本增效”的新选择。

餐饮行业AI智能客服

AI智能客服有以下几种主要功能：

信息查询

为了更好地为用户服务，系统会在客户和商家之间建立联系。用户可以通过电话、微信、短信等方式与商家联系，提供详细的产品介绍、服务介绍、促销活动等信息。

通过系统进行预约和退款，快速地了解产品并进行预约。发送订餐短信，以便商家能够及时了解需求并安排订餐。

在线咨询

传统的在线客服系统仅能提供问题解答，但无法处理复杂的问题。当客户进入系统时，他们会询问更多关于产品的问题，如菜品口味、价格等。但是，由于咨询量很大，每个问题都要重复回答，会导致大量的时间浪费在重复回答相同的问题上。

AI智能客服系统可以回答客户的问题。对于简单的问题，可以自动记录相关信息并提供正确答案;对于复杂的问题，转到人工进行处理。

餐饮行业AI智能客服

预约服务

预约服务是指直接拨打电话预约就餐时间，并且在预约成功后可以查看实时排队情况和用餐详情。这样可以减少客户等待时间，避免客户排队等候。

如果预约失败，可以将用户引导到人工服务窗口，实现一对一咨询。如果用户需要取餐，商家可以设置取餐时间，并直接发送短信提醒顾客。让餐厅提前为顾客提供服务，不仅提高了服务效率和客户满意度，而且还节省了顾客等待的时间。

自助服务

在传统的客服中心，用户只能等待回复。可以在自助服务页面上填写问题，然后提交。使用自助服务系统查询问题的答案，并直接解决问题。可以实现24小时全天候服务，为企业提供便利，减少人工成本，提高客户满意度。

消息推送

当客户询问食物或其他问题时，通过消息推送功能通知客户。它可以使用户随时了解自己的状态，并及时采取行动。

餐饮行业的 AI智能客服系统有很多优点，这也是为什么越来越多的企业选择使用智能客服系统。

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