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全网智能客服平台升级多个强大功能，把握每一个客户

原创

2023/07/19 13:01:05

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

如今互联网时代的到来，让每一个发展中企业都成为了服务企业，而智能客服则能够成为搭建正规客服系统的关键因素，现如今通过全网智能客服平台，就可以让客服部门拥有多个强大功能，从而利用强大功能来把握住每一个客户。

全网智能客服平台

增加多个沟通渠道

单一的沟通渠道难以满足企业当前的业务需求，所以在了解全网智能客服平台的时候，很多企业管理人员都十分关注沟通渠道方面的问题，智能系统能够实现全渠道接入的目标。

也就是说企业可以根据自身的需求，同时接入APP、微信公众号、邮件、抖音、小程序、微博等多个渠道，这样一方面满足了访客沟通需求，另一方面也为企业带来了更多客源。

为了能够增强访客的体验感，在沟通的过程当中，双方可以发送表情包、附件、文本、图文传输等，这样就可以提高沟通效率，用较短的时间解决问题，达成合作。

机器人辅助24小时在线

对于传统客服系统而言，想要做到24小时在线，需要承担很大的经济压力以及人员压力，但是智能客服系统则能够轻易解决该问题，机器人能够做到7*24小时在线，企业只需要根据自己的需求设置时间即可。

智能系统拥有多种接待方案，其中就包含了机器人优先接待、人工客服优先、机器人辅助人工等，即使是机器人客服接待，也可以利用智能系统来抓取关键词，理解访客语义，从而有针对性的提供服务，进行多轮对话，减少高峰期人手不足等情况。

智能辅助工作效率高

智能客服系统对于人工客服而言也起到了很大的作用，这是因为在访客接入系统之后，智能系统就能够自动匹配历史对话信息，通过智能来捕捉访客意图，从而迅速掌握客户的诉求，迅速做出反应。

智能机器人也能够识别出当前服务场景，自动为座席人员提供标准的服务流程以及话术作为参考，对于长期的发展而言，将会起到很大的作用与帮助。

客服工作开展需要不断完善，只有接入智能客服平台之后，才能够提高企业自身待客能力，并且增加沟通渠道，这样也就能够把握每一个客户，创造更大发展空间。

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