原创
2023/07/19 12:49:06
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能语音机器人可以实现智能对话，在很多场景下可以直接替代人工客服，帮助企业减少大量的人力成本，也可以取代传统人工客户服务模式，帮助企业提高客户满意度、减少投诉。企业通过智能机器人在线对话实现自助服务，不仅能节省客服人员的时间和精力，还能提高效率，节约成本。
人工智能语音机器人可以实现智能对话，在很多场景下可以直接替代人工客服，帮助企业减少大量的人力成本，也可以取代传统人工客户服务模式，帮助企业提高客户满意度、减少投诉。企业通过智能机器人在线对话实现自助服务，不仅能节省客服人员的时间和精力，还能提高效率，节约成本。现在，越来越多的企业意识到人工智能技术的重要性，并将其应用于客户服务中。
为了让用户更好地了解人工智能语音机器人的优势和应用场景，本文介绍几种常见的场景：
在线咨询
这种方式的优点是方便快捷，可以第一时间了解用户需求，并快速解决问题。但缺点是成本高，效率低。现在，越来越多的企业通过智能语音机器人来帮助客户解答问题，不仅降低了人力成本，还提高了服务效率。
预约服务
预约服务是指客户通过电话或微信等方式联系客服人员，然后请求咨询相关业务，或提交一些业务申请。这些业务通常需要在约定的时间内完成，因此在电话中回答问题的速度有限。为了帮助客户更快地完成业务，企业可以使用智能语音机器人来完成客户的预约服务。
在这种情况下，智能语音机器人可以完成用户的预约服务。当用户点击电话后，智能语音机器人将自动与用户进行沟通，并引导用户完成业务申请。当然，为了避免用户因为忘记了预约服务而造成不必要的损失，企业需要将用户的预约服务时间提前通知客户。这样可以大大提高用户的满意度和忠诚度。
客服中心
智能机器人在客服中心可以替代人工，与客户进行文字、语音交流，如客户咨询的问题较多，可以采用智能机器人对客户进行自动问答，如询问“您对我们的产品有什么疑问”、“您是否需要帮助”等。这样，系统会自动给客户发送相关问题的答案，减少了人工的工作量，同时也提高了服务质量。
智能机器人可以解决很多问题，特别是在繁忙的时候。比如企业有大量的电话咨询需求，但每个客服人员都无法处理这么多电话咨询。
用户服务
企业通过语音机器人与客户进行交互，可以了解客户需求，并提供解决方案。例如，客户想了解某一商品的价格、促销活动等信息，就可以通过语音机器人向客户进行咨询，然后系统将问题发送给客服人员进行解答。企业通过智能语音机器人进行交互，不仅能够提高效率，还能够减轻工作压力，帮助企业能够更好地服务客户。
客服外呼
智能机器人在线对话可应用于客户外呼场景，主要用于企业与客户建立联系，提供服务支持和解答疑问，这一过程是在 AI的协助下实现的，主要有两个方面的作用：一是提供客服人员工作效率;二是通过AI系统辅助人工完成工作。
公众号
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