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好用的在线客服系统有什么

原创

2023/07/18 15:17:18

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在线客服系统是一款基于互联网的通讯工具，能实现自动接待、自动分配、智能质检、多渠道接入、移动办公等功能。系统还提供多种功能插件，企业可以根据自己的业务需求自由添加使用，一般用于与客户沟通交流，了解客户需求，为客户提供服务。

在线客服系统是一款基于互联网的通讯工具，能实现自动接待、自动分配、智能质检、多渠道接入、移动办公等功能。系统还提供多种功能插件，企业可以根据自己的业务需求自由添加使用，一般用于与客户沟通交流，了解客户需求，为客户提供服务。

好用的在线客服系统有什么

那么，好用的在线客服系统都有哪些呢?

云客服

云客服是一款基于云计算的客服系统，基于互联网，将网站、 App、微信小程序、微信公众号等外部渠道的客户咨询统一接入到云客服系统中，为企业提供多渠道、多场景、全流程的客户服务。支持在线会话、通话录音等功能，能帮助企业解决日常客户服务工作中的问题，提高工作效率。

文本机器人

文本机器人是通过收集和分析客户的问题和需求，自动生成一个回答，然后发送给客户。文本机器人一般不需要客服人员进行人工操作，但需要一个可信任的系统来完成这项工作。企业可以使用基于自然语言处理技术的智能文本机器人，能够更快地解决客户问题。

会话存档

企业在日常运营过程中，难免会与客户产生很多的沟通交流，有些会话会涉及到一些敏感话题，如果不及时记录和存档，可能会给企业带来一定的损失。这就需要在线客服系统来帮忙了。

市面上比较好的在线客服系统一般都有会话存档功能，方便企业管理和统计。

比如天润融通在线客服系统支持设置白名单，可以将工作中的重要会话信息记录下来，并且能够一键导出成 EXCEL文件，方便企业随时查看。

将员工与客户沟通过程中的关键字、关键内容实时记录下来，并自动保存在系统里。

如果企业内部有任何的敏感信息需要保存下来，都可以在系统后台进行调取。而且这些记录都是永久保存的，不会因为人员流动而丢失。

语音机器人

语音机器人是基于真人声音模拟出的机器人，可以与客户进行真实对话，了解客户的需求，并帮助客户解决问题。如：可在线解答客户疑问、自动收集客户需求、自动发起对话并记录对话内容等。当有新的功能需要添加时，可以在后台一键添加。同时，语音机器人还可根据客户的不同需求来自动创建相应的话术。

呼叫中心

呼叫中心是一种以客户为中心的呼叫服务方式，即通过电话、互联网、移动互联网等通信工具，将客户咨询、投诉、建议等服务请求转变为有效的呼叫，由专门人员进行响应和处理。呼叫中心可以提供全天候的服务，不受时间和空间的限制，大大提高了客户的满意度。

以上就是好用的在线客服系统都有哪些了，企业可以根据自身需求选择合适的系统。好的在线客服系统一般具有强大的数据分析能力，能够及时发现并处理客户问题。随着5G技术和人工智能技术的发展，未来会有更多基于人工智能技术的在线客服系统出现，帮助企业提高客户服务质量。

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