原创
2023/07/14 16:40:13
来源：天润融通
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本文摘要
标准呼叫中心系统品牌是为企业提供的呼叫中心平台，以满足企业业务发展的需要。主要功能是实现电话和互联网接入、电话录音、座席管理、客户资料管理等。为企业提供全业务联络解决方案，包括热线服务、信息发布、呼叫中心系统等。
标准呼叫中心系统品牌是为企业提供的呼叫中心平台，以满足企业业务发展的需要。主要功能是实现电话和互联网接入、电话录音、座席管理、客户资料管理等。为企业提供全业务联络解决方案，包括热线服务、信息发布、呼叫中心系统等。
呼叫中心系统是集语音、数据和视频于一体的综合通讯平台，它提供了电话系统全部功能，包括呼出、呼入、传真、手机短信、互联网电话、邮件等，可使企业内部沟通更加高效快捷。提高了企业形象，加强了与客户的联系，改善了服务质量，提升了客户满意度。
电话、传真、手机短信
呼入、呼出和手机短信是呼叫中心的三大基本功能。
呼入是指有客户通过企业设置好的号码(如400、95、1010号)呼入时，灵活分配座席接听，系统会显示呼入号码详细信息，包括：是否为新用户，是否咨询过，了解过哪些问题等;灵活座席分配策略，可以自定义设置优先分配，提高接待质量。
呼出，指在电脑上打电话，直接复制/导入手机号，一键打电话，移动端也可以通过输入号码池;双呼、预测试外呼的运用，可以降低企业高频外呼封号风险。
短信，用户可以通过电脑和手机访问呼叫中心，发送语音短信、视频图片等内容。系统支持移动、联通、电信三大运营商，语音音质清晰。
互联网电话
互联网电话(VoIP)是一种利用 IP技术实现语音交换功能的通讯方式，它可以将传统的电话网、广域网上的语音信息直接搬到网上来，实现语音通信，该技术具有诸多优势：
(1)节省成本，无须购买昂贵的线路，仅需一台普通电脑即可使用。
(2)无须安装软件，即插即用。
(3)节省时间，不用设置任何网络参数，电脑自动连接到互联网即可使用。
(4)增加企业的办公效率。企业使用互联网电话可使企业电话号码全球漫游，大大减少了企业员工的出差频率;企业内部电话号码可以任意设置;当企业需要异地办公时，只需用一台普通电脑即可实现远程办公。
互联网邮件
企业的电话呼叫中心，就是要跟客户进行面对面沟通。客户可能会接到企业电话，也可能会接到传真、手机短信、互联网邮件等服务。这时，企业的呼叫中心就需要具备互联网邮件功能。
在互联网邮件功能中，用户可以通过网页浏览方式接收来自客户的邮件，可以在网上直接打开并回复邮件，还可以发送附件和保存附件。
语音应答
当客户拨打呼叫中心系统中的号码时，座席人员可使用自动语音应答功能，系统会将客户转回到相应的业务办理页面中，无须再输入电话号码，简化操作流程，提高工作效率，使企业提升了形象。
电话录音
1.多个座席同时录音，系统自动将正在通话的电话全部录音，并将录音保存在数据库中;
2.通话过程中随时可调出已录电话，并可回放、转录，方便用户查询;
3.可以按座席、时间段等进行录音;
4.支持电话、电脑、网络语音信箱等多种方式录音;
5.可对通话进行查询，可根据时间、日期、号码等多种条件查询通话记录;
6.支持按照日期或时间等条件查询录音文件，并支持多个座席同时打开多个录音文件，同时播放，方便管理人员查看;
7.系统来电弹屏，弹出来电记录页面，显示当前来电时间和姓名;
8.系统可设置不同的录音时间长度，自动进行循环录音。
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