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400呼叫中心管理系统(开放性客服平台)

原创

2023/07/11 14:07:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400呼叫中心管理系统是基于现代计算机通信技术，将企业申请到的400号码，与原有电话号绑定，并结合呼叫中心的管理系统。主要实现对电话、传真、邮件等多种通信方式的综合处理，并将来电自动分类，并提供相应的报表和统计功能。

它是一个开放性客服平台，可以通过各种接口和应用软件进行集成，并将企业内部与客户之间的电话、传真、电子邮件等通信功能集成在一起，使企业拥有一个真正的客户关系管理平台。

400呼叫中心管理系统

系统可对来电号码、来电时间、来电频率等进行统计分析，并可根据不同需求进行分组、导出表格、生成报表等。通过对这些数据进行统计分析，可为企业管理人员提供决策依据。

语音导航

语音导航是系统的核心部分。语音导航不仅可以帮助客户快速找到需要办理的业务，还可以提高客服人员的服务质量。为了更好地实现语音导航功能，可以配置不同类型的导航终端。

系统可以根据企业需要配置多个导航终端，以满足企业不同部门的需求。语音导航终端既可以用于内部工作人员，也可以用于客服部门。

企业用户可以直接通过系统发送语音信息给客服人员，也可以通过系统进行语音导航和电话录音。客服人员在处理客服时，可以利用语音导航终端快速准确地找到相应的部门，大大提高了服务质量和客户满意度。

来电显示

1.来电显示功能实现来电号码的实时显示，并可对来电号码进行分组。在系统中，还可以根据不同的需要选择是否将来电显示在呼叫中心的屏幕上。

2.来电号码预分配功能可实现用户指定某一个或多个电话号码，当有来电时，系统将自动识别并按该号码进行处理。并且可对该电话号码进行预分配，也可以不进行预分配。

自动语音应答

用户拨打400电话后，系统会自动接听并显示来电号码，自动将客户分配给相关部门，避免了重复接听，提高了工作效率。在系统中，如果企业需要为客户提供多种服务，可以将这些服务以语音方式设置到电话沟通中。

数据统计分析

400呼叫中心管理系统提供多种数据统计和报表功能，其中包括来电号码统计、来电次数统计等。这些数据可通过相关的接口，如 IVR语音导航等，以多种方式实时显示在系统界面上。管理者通过这些数据，可以清晰了解客户的访问情况、服务情况以及问题反馈。

以电话为中心，通过电话进行沟通，实现客户需求、解决方案及问题反馈等。在企业与客户的联系过程中，不仅提高了客服质量和效率，而且有利于企业更好地了解市场需求，为企业更好地发展提供支持。

通讯录功能

在400呼叫中心管理系统中，通讯录功能可以帮助企业在客户管理、营销推广、售前售后咨询等方面进行有效地管理。它还可以提供沟通的更多方式，为企业的发展创造更多机会通讯录功能还可以记录每个客户的联系方式，方便企业日后进行服务时进行统一管理。

总结

总体来说，400呼叫中心管理系统是一种高度集成的呼叫中心，它可以为企业提供一个完整的解决方案。通过使用该系统，企业可以有效地解决客户沟通、营销推广等问题，为企业创造更多机会，还可以为企业提供更多便利，从而提高企业的工作效率和服务质量。

呼叫中心管理系统是建立在计算机硬件、软件和通信网络基础上，为呼叫中心提供服务的一种综合性系统。作为一种先进的管理工具，能帮助企业快速处理各种服务问题，通过建立服务中心，能够方便、快捷地沟通，加强员工与顾客之间的联系，有效地利用资源，提高企业竞争力。

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