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400呼叫中心功能(自动语音应答系统)

原创

2023/07/10 17:29:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

400呼叫中心，是由企业向运营商申请400号码，绑定企业现有电话营销号，并将电话外呼与电脑系统进行连接，从而实现了电话、电脑和网络的一体化，是一种能够实现多路电话同时接听的技术，它具有语音导航、来电弹屏、自动语音应答系统、电话转接功能和客户管理等功能，下面就介绍一下400呼叫中心的功能。

400呼叫中心功能

语音导航

语音导航功能，如语音导航、来电弹屏、录音留言、自动语音应答系统等，其中语音导航可以根据不同的业务需求进行自定义设置。

例如：当客户需要咨询产品时，系统会在客户拨打电话时自动弹出相关产品的介绍，同时可以让客户选择自动播报的语音内容，可以是简单介绍产品特点，也可以是产品功能介绍;如果客户需要咨询售后服务，则会弹出相关的服务流程。

来电弹屏

来电弹屏是一种可以让用户快速了解企业的服务内容和联系方式的功能。它可以显示客户电话号码、企业服务内容、联系方式、以及最新优惠活动等，用户可以根据自己的需求进行选择。同时还可以设置来电号码优先接听权，即当有客户来电时，能够优先接听该客户电话，提升客户的满意度。

400呼叫中心还具备录音功能，企业可以将来电录音记录下来，在日后的客服工作中可以作为参考资料，帮助企业优化客服流程和服务质量。

自动语音应答系统

400呼叫中心的自动语音应答系统是指，当用户呼入时，会先进入到录音状态，当有来电时，自动会被语音提示接通。在这一过程中，用户可以通过电脑或者手机进行操作。

为了方便用户，设置自动语音应答系统，它可以根据用户的需要进行播放提示音、来电转接、客服中心录音等，从而提高客户体验感。在录音过程中，400呼叫中心也会自动将录音上传至服务器上，供日后查看。

电话转接功能

400呼叫中心系统提供多种方式的电话转接功能，能够实现呼叫者通过不同的转接号码向被转接电话中的任意一方拨打，并能自动按照设定的转接规则将拨打该号码的呼叫转移至所需的下一位客户。

电话转接功能也可在不增加客户接听电话等待时间和减少电话费等情况下，增加电话转接功能，并能按照指定的规则自动将客户接听到需要转接的通话中去，从而实现在最短时间内为用户提供最优质的服务。

客户管理

客户管理主要包括：客户资料管理、客户满意度调查和客户回访。在400呼叫中心中设置好自己的个人信息，就可以创建自己的企业信息。然后在设置好自己的企业信息后，就可以创建企业的关怀计划、满意度调查计划和回访计划，最后在需要进行回访时，就可以直接对客户进行电话回访。

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