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网络电话系统(包括哪些模块)

原创

2023/07/04 15:46:22

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

网络电话系统，是基于互联网的电话语音服务系统。它主要通过互联网进行语音通信，不需要安装任何硬件设备，通过网络即可实现语音通信，打破传统的固定电话、手机、小灵通等传统电话业务的局限性，并可根据用户的需求，对系统功能进行定制。

网络电话系统

网络电话系统包括以下几个模块：

一、呼叫中心系统(Callcenter)

呼叫中心模块包括座席、座席管理、呼叫管理、语音信箱、传真处理、自动呼入呼出业务管理等。

座席管理：可对已有的座席进行添加或删除。可对座席人员进行不同级别的权限设置，并对座席人员进行考核，以提高其服务水平。

呼叫管理：可对不同来源的电话进行接听和挂断，并可以记录下接听记录，为客户提供更多的信息。

呼叫呼入呼出业务管理：支持多种外呼方式，如：智能语音导航(IVR)、人工呼叫、自动语音应答(ACD)等，可设置不同的通话参数。

二、管理与维护(Management& Reporting)

管理与维护模块是整个网络电话系统的中枢，它包括了客户资料管理、数据库管理、话务调度、系统配置等。通过客户资料的管理，可以进行业务受理情况的统计，以及客户关系的管理。在数据库管理方面，它包括了话单查询、业务查询、工单查询、客户资料维护等，为进一步的业务处理提供了便利。话务调度模块主要负责电话的接入，根据用户申请进行分机分配，同时实现对用户号码进行绑定，可以实现号码的分组拨打。

三、软件开发与升级(Software& Development)

软件开发是指对软件系统进行开发，包括数据库的开发、软件功能模块的开发、程序界面的设计和用户操作界面的设计等。

系统升级是指对系统进行升级，以保证系统运行的稳定性。

软件开发与升级模块为系统提供了升级平台，在软件更新时，用户只需提供自己的账号和密码，就可以对其进行升级。用户可以自行选择更新方式，包括在线更新和离线更新两种方式。

四、通信线路(Communication Line)

通信线路模块，主要是指基于互联网的通信线路，包括IP电话网、PSTN网、GPRS网、CDMA网等。网络电话系统必须配置相应的通信线路，以保证系统正常运行。在实际应用中，运营商会根据用户需求，选择不同的网络或不同的通信线路，以满足不同用户的需求。

五、话务调度(话务管理)

话务管理主要是对用户的通话进行管理，包括号码的查询、类型的设置、来电显示及未接来电的提醒。系统可提供多种电话类型供用户选择，用户也可自定义自己所需的类型，并且可以随时更改，实现个性化设置。

系统可提供来电显示功能，当有来电时，系统会自动显示来电号码、姓名及所属部门等信息。此外，当系统检测到用户呼叫时，则会将其归属到某一号码上。需要注意的是，如果用户需要添加其他号码时，则需要先把其他号码设置好再添加到对应的号码上。这样既保证了通信质量，又提高了客户服务质量。

总结

本质上网络电话系统是一种智能呼叫中心系统，也是一种通讯方式，它利用现有的网络资源和通信技术，结合语音通讯，实现通信和呼叫中心服务的一体化集成。网络电话系统提供了一种新的通讯方式，它不仅可以实现语音通讯、视频通信、文件传输等业务功能，还可以实现数据通信和多媒体通讯。

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