原创
2023/06/29 09:50:28
来源：天润融通
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本文摘要
人工智能的应用已经在各行各业中实现，智能电销机器人，也逐渐走进我们的生活，在人工智能领域里的应用也越来越广泛。主要是通过语音识别、语义理解等技术将客户语音转化为文字，并根据客户要求进行相应的业务交流。
人工智能的应用已经在各行各业中实现，智能电销机器人，也逐渐走进我们的生活，在人工智能领域里的应用也越来越广泛。主要是通过语音识别、语义理解等技术将客户语音转化为文字，并根据客户要求进行相应的业务交流。与传统人工电销相比，智能电销机器人具有效率高、成本低、无情绪波动等特点。在实际使用中，还可以帮助企业进行客户筛选、意向分类和客户管理等工作，降低销售人员的压力和工作量，提升工作效率。
具体应用场景有以下几个方面：
智能筛选
根据企业设定好的话术，按照设定好的流程进行工作，能够自动拨打电话，自动接听、自动应答，且通话中可以做到语气自然、情绪饱满。
根据接通的次数，判断出用户意向度，再将用户意向度高的用户进行分类管理，对于意向度低的用户进行过滤。
如果用户态度不佳，向用户做简单介绍，然后结束通话。如果客户对客服机器人说的内容感兴趣，也会对客户进行相应的业务咨询。
意向分类
传统的电话销售需要不断重复地与客户交流，但智能电销机器人外呼可以在一定程度上代替人工进行筛选和分类，使工作效率更高。
1、在海量数据中进行分类，找出有意向的客户，同时也会过滤掉一些意向不大的客户;
2、通过 AI对客户的语音进行识别，提取关键词后将其转化为文字信息，并进行分类管理;
3、用户与电销机器人在交流中会产生自然的对话，会根据用户的提问来回答问题，从而对用户进行意向分类。
外呼外显
智能电销机器人外呼可实现24小时不间断外呼，呼叫间隔时间可自行设置，与人工拨打相比，其平均通话时间大大提高，通话质量也更有保障。
优势在于：
1.精准对话，真人语音对话，语意理解准确，效率高;
2.有效避免了销售人员的职业风险，提高了工作效率;
3.降低了企业的成本投入;
4.优化了销售人员的工作模式。
自动外呼
目前，智能电销机器人的应用场景主要集中在呼叫中心和营销领域。能够模拟人工拨打电话的过程，以不同的语音方式与客户进行交互，并通过大量数据处理，实现了自动外呼和意向客户管理。并且在整个过程中，完全不需要人工干预，效率高。
客户管理
从销售的角度来看，与客户建立联系后，客户管理也是一个非常重要的方面。销售人员可以将客户分类，对不同类型的客户进行个性化的服务和沟通。
智能统计和分析，为企业提供详细的数据报告，帮助企业制定更合理的销售策略。
从企业的角度来看，通过智能电销机器人可以提高工作效率，减少人力成本，降低人工成本。同时，也可以为企业提供更多有价值的数据报告，帮助企业作出更好的决策。
总结
智能电销机器人外呼，是基于云计算技术的人工智能服务，它以云呼叫中心为基础，融合语音识别、语义理解、数据挖掘等技术，能够提供多轮对话、人机交互、自主学习等服务。在不需要人工干预的情况下，按照预设好的线路自动拨打电话，实现与客户的高频次交互，以实现客户意向的初步判断。可广泛应用于金融、电信、教育培训等行业。可以代替人工打电话，在企业中是一个很好的辅助工具，可以降低企业人力成本。
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