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智能外呼机器人系统(语义识别与知识图谱结合)

原创

2023/06/29 09:42:31

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能外呼机器人系统是一个强大的语音交互平台，用户可以通过系统的操作界面，对机器人进行语音指令、播放录音、设置任务、查看进度等操作。而语音交互平台是由一个专业的语音识别引擎与智能知识库构成的，通过将语义识别与知识图谱结合，实现语音交互与知识库的实时更新。

智能外呼机器人系统是一个强大的语音交互平台，用户可以通过系统的操作界面，对机器人进行语音指令、播放录音、设置任务、查看进度等操作。而语音交互平台是由一个专业的语音识别引擎与智能知识库构成的，通过将语义识别与知识图谱结合，实现语音交互与知识库的实时更新。

智能外呼机器人系统

一、智能外呼机器人系统有以下几大特点

1.低成本：一台电脑，一套系统，一天可以拨打1000-1500通电话;

2.高效率：对比普通人工，可做到7*24小时在线，电话呼出呼入量更是远远大于人工;

3.高质量：真人语音，语调标准，多种声音可以选择;

4.灵活性：可随时切换其他业务使用;

5.可复制性：标准化操作流程。

智能外呼机器人系统是一种将人工智能技术应用到呼叫中心上，帮助企业在很短时间内筛选出意向客户，并进行重点跟进。系统集智能外呼、自动拨号、数据管理、分析统计等功能于一体，适用于金融、房产、教育培训等行业。利用语音识别技术，实现客服机器人与客户的双向对话，快速准确识别客户身份，自动完成意向客户筛选及跟进工作，通过电话呼叫的方式代替人工完成部分重复性工作，降低企业运营成本。

二、智能外呼机器人系统功能

智能外呼

1、任务管理：客服机器人可按照既定的规则和步骤，完成对客户信息的自动采集、自动分类、自动整理和数据统计分析等工作;

2、智能外呼：系统通过自动识别客户需求，并通过专业的外呼机器人语音引擎进行语音识别，将客户需求转化成可以为客户提供服务的内容;

3、客户管理：系统可根据用户设置，进行客户分类。

录音转文字

智能外呼机器人系统支持录音实时转写，可实现将语音转换为文本的功能，通过系统的语音交互功能，用户可以直接将录音文件转写为文本，可以有效提高工作效率和质量，为企业节省大量时间成本。

系统支持多种语言的转换，包括英语、日语、韩语等多个语种。转换后的文本可直接在文本框中进行编辑，并可以保存为本地文档或在线编辑，还支持将录音文件导入到系统中进行实时转写，转写后的文本可以在系统中直接查看和编辑。另外，该功能还可以将语音文件转化为文字，并进行保存或导出。

通话分析

在电话销售中，销售人员会根据客户的需求去拜访客户，有时会出现电话打多了，客户听不清的情况。智能外呼机器人系统可以通过电话录音的方式去记录下这段时间的通话，可以了解到客户对产品的一些疑问，以及客户对产品的满意度。企业还可以通过这些通话记录来查看员工的工作效率以及销售业绩情况。

通话统计

1.通话录音：自动录音，实时保存，随时查看客户意向度