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客服在线管理系统，为企业提供一站式服务

原创

2023/06/28 09:49:53

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服在线管理系统是为企业打造的，可以与微信、 QQ等多个网络平台集成，实现客户资源管理、客户分析统计等多项功能的软件。客服在线管理系统可以为企业提供一个方便快捷的客户服务平台，使得企业能够及时地掌握客户的需求，快速处理客户咨询。

功能模块主要包括：访客接待、订单管理、聊天记录管理、工单管理、数据统计等。它以强大的功能帮助企业建立一个专业高效的客服中心，并为企业提供一站式服务。

客服在线管理系统

客服机器人

客服机器人是客服在线管理系统中的核心产品，也是企业与客户沟通的主要渠道。它可以通过对客户进行分类，来实现接待效率的提升，还可以通过与客户的实时对话，对客户进行个性化推荐。对于那些没有耐心回答用户问题的客服人员来说，机器人可以帮助他们提高工作效率。

语音回复

系统支持语音聊天，支持自动语音回复，支持多人通话。在客户咨询时，可以通过语音对话直接与客户进行沟通交流，无需打字或者其他方式，沟通更流畅。可以通过语音来解答客户的疑问，当客户咨询完后，还可以直接进行语音通话，直到客户满意。这不仅可以减少打字的时间和精力，也能够提高客户的满意度。语音聊天还能够自动记录对话信息，方便企业进行分析。

智能应答

智能应答，可以帮助客服人员快速地解决客户咨询问题，为企业节约时间和成本。

1、客户咨询：当有客户咨询问题时，会出现相应的语音提示，帮助企业了解客户需求。

2、工单转派：当企业需要处理工单时，会将相关的问题直接发给相应的坐席进行处理。

3、智能提醒：当客服人员没有及时地回复客户时，系统会自动提醒。

4、智能会话：当有多个用户同时咨询同一个问题时，会将问题分成若干个会话。

客户分析

客户分析是客服在线管理系统的重要功能之一，可以根据客户的历史记录进行数据分析，如：浏览了什么产品?看了多久?咨询了什么问题?通过数据分析可以了解客户的喜好、浏览偏好，根据客户的行为，找出问题所在。同时还能通过对客户历史咨询记录的分析，判断出客户是否流失。

多渠道接入

随着移动互联网的普及，越来越多的企业开始建设微信公众号、微博等。通过客服在线管理系统，可以将微信公众号、微博的客户咨询接入到系统中，并利用微信、微博、 QQ等多种渠道为客户提供服务，不会错过企业任何推广渠道引流的线索。

客服在线管理系统通过集成第三方客服平台，为企业提供多种接入方式。当企业需要在微信上为客户提供服务时，可直接通过系统的网站、小程序或H5页面进行接入。企业还可以利用系统提供的API接口实现与其他第三方服务平台的集成，从而实现客户咨询服务的全渠道接入和统一管理。

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