免费试用
当前位置: 首页 > 知识分享 > 电话系统,实用的综合呼叫中心系统

电话系统,实用的综合呼叫中心系统

原创

2023/06/21 11:08:36

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1510

本文摘要

电话系统是一款专业的软件电话呼叫管理系统,可实现客户咨询、客户管理、投诉、回访、回拨、数据统计等功能。适用于金融、酒店、房产、家装、汽车美容、连锁零售行业等行业。电话系统根据您的实际需要,量身定制的综合呼叫中心系统,使企业实现高效地管理客户资源,降低人工成本。

电话系统是一款专业的软件电话呼叫管理系统,可实现客户咨询、客户管理、投诉、回访、回拨、数据统计等功能。适用于金融、酒店、房产、家装、汽车美容、连锁零售行业等行业。电话系统根据您的实际需要,量身定制的综合呼叫中心系统,使企业实现高效地管理客户资源,降低人工成本。

电话系统

统一通信平台

电话系统支持三方通话、多方通话、协同通信、会议音视频、短信等,用户可以通过手机 APP或者电脑浏览器进行登录,并且可以通过手机 APP或者电脑浏览器进行音视频的会议和管理。

统一通信平台是将语音通讯、消息通讯和网络通讯整合在一起的统一通信平台,可以满足企业内部各种沟通和业务的需要。

1、办公电话:可外拨手机号码,接听手机来电;

2、短信平台:可发送短消息,接收短信;

3、语音信箱:企业内部呼叫中心,可将员工的语音留言通过语音信箱的方式转到企业外部;

高效的客户服务

1、提供7*24小时服务

2、可为客户提供智能语音导航服务,使客户在接受服务的过程中获得更好的体验

3、智能分配坐席,提高工作效率,降低运营成本

4、提供专业的客服培训,提高客服人员的综合素质

强大的业务支持

1、来电弹屏,无须点击,客服可直接与客户进行沟通。

2、客户记录查询,企业可随时查看客户的信息。

3、客户分类管理,根据企业客户类型进行分类管理,更好的服务客户。

4、来电号码识别,自动拨打不需要人工参与,系统可以自动识别来电号码并提示相关内容。

5、自动转接,无须人工介入,在拨打的时候可自动转接到坐席人员。

6、自定义IVR(IVR系统是呼叫中心系统的核心部分),支持在线编辑 IVR流程。

7、坐席人员管理功能,可以对坐席人员进行增删改查操作。

8、工单功能,可进行工单的接收、分配、处理、跟踪、反馈等。

多层次的数据分析

为企业提供全方位、多层次的数据分析,帮助企业作出正确的经营决策。

全方位的系统管理

1、灵活的工作时间管理:系统采用弹性化的工作时间管理模式,可自由设定上班时间、休息时间,也可按需要调整工作时间。

2、灵活的坐席配置:根据不同行业特性,坐席配置可以灵活选择。系统可以根据用户需求,在坐席和前台之间进行任意调整。

3、丰富的坐席管理:坐席设置可以按座席号、岗位、业务等多种方式进行设置,并可以自由扩展,使之更适合于企业的发展。

4、完善的服务流程:系统提供了完善的服务流程管理,包括话务工作流程管理、投诉管理流程管理、回访管理流程管理等,从多个角度出发,全面规范服务工作流程。

若转载请注明出处://www.suntan-china.com/info/6221.html
Baidu
map