原创
2022/03/24 11:13:42
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统支持全渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求，帮助企业覆盖不同来源客户，并且实现后台操作界面统一接待统一管理，大幅度提高客服工作效率以及方便企业管理
随着时代的发展，网站做在线客服系统会成为未来的一个趋势。智能化的在线客服系统可以为企业大大节省人力成本，还能提升挣钱的机会，单这两点就是企业选择在线客服系统的必须点。
企业为什么要用在线客服系统呢?是为了提高客户的接待率和接待成功率，可以说在线客服系统是现在企业做营销不可缺少的工具，尤其是企业推出新品、发布新动态、宣布最新活动时能和客户及时沟通并形成交易。在线客服系统如何助力企业做好网络营销推广?
一、监控不同渠道的推广效果
新媒体营销的渠道包括各大新闻网站、各大视频网站、知识问答平台、微信、微博等社交媒体以及各自媒体平台等等，在这些宣传平台中客户的来源也是多样化的，而我们天润融通的客服系统可以根据客户的访问信息，帮助企业分析不同渠道的推广成本、推广效果，进而方便企业调整推广手段和推广策略，作出适合企业自己的新媒体营销方案。
二、高效处理客户咨询
我们的在线客服系统支持全渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求，帮助企业覆盖不同来源客户，并且实现后台操作界面统一接待统一管理，大幅度提高客服工作效率以及方便企业管理，此外消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备;咨询量大时，支持排队溢出，其余空闲队列座席班长席可以邀请接入会话，班长席可以分配排队访客，最大限度让客户不再等待。
随着网络通讯技术的进步，我们的在线客服系统功能不断的完善，已经发展成为集访客轨迹跟踪统计、精确的网站流量统计分析，搜索引擎营销效果分析，客户关系管理等一整套完备的电子商务企业网络营销系统，访客来了第一时间有人接待，这样会大大提高成交率的，真正把流量转化为销量。
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