免费试用
当前位置: 首页 > 知识分享 > 在线人工客服系统,多渠道接入让沟通更高效

在线人工客服系统,多渠道接入让沟通更高效

原创

2023/06/19 10:30:09

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1452

本文摘要

在线人工客服系统,是指服务提供者通过互联网提供在线客服服务的一种形式。其特点是可以随时接待用户咨询,为用户提供咨询、查询、办理业务等服务。目前已广泛应用于企业、政府、学校等的日常经营管理中。对于企业来说,其作用主要是提高企业形象,加强客户与企业的联系,增加客户粘度;对于政府而言,可以及时为民众解决问题,为政府与群众搭建沟通桥梁。

在线人工客服系统,是指服务提供者通过互联网提供在线客服服务的一种形式。其特点是可以随时接待用户咨询,为用户提供咨询、查询、办理业务等服务。目前已广泛应用于企业、政府、学校等的日常经营管理中。对于企业来说,其作用主要是提高企业形象,加强客户与企业的联系,增加客户粘度;对于政府而言,可以及时为民众解决问题,为政府与群众搭建沟通桥梁。

在线人工客服系统

多渠道接入,让客服沟通更高效

系统支持多渠道接入,包括:微信、QQ、网页、APP、小程序等,让客服沟通更加顺畅,大大提升服务效率。例如:客户在微信上咨询问题,系统会自动将问题发送到QQ上,在 QQ上进行解答,客户在网页上咨询问题,系统会自动发送到微信上。这样可以减少客户等待时间,提高客户体验感。

丰富的知识库,让管理更轻松

通过客服系统,企业可以将客户咨询的问题进行分类,并设置好关键词,当客户咨询的时候就可以直接输入关键词进行查找。这样既可以减少工作量,又可以提高客户的满意度。

为了方便企业管理人员查看,系统还支持将企业内部的知识库与外部知识库进行整合,实现知识共享。

自定义接待话术,让服务更智能

支持自定义回复话术,根据企业自身情况选择合适的话术进行自动回复。比如在顾客咨询过程中,可以通过文字或语音进行提问,机器人将通过关键词来进行回复。同时,根据实际需求,系统还能设定自动回复的优先级、回复时间以及对无效问题的处理。

如果顾客没有找到正确的答案,将自动给顾客提供更多的问题解答。通过这种方式,让顾客的问题得到更快、更精准地答复,从而增加企业品牌价值和客户粘性。

工单管理,让工作更透明

1、工单管理:工单状态实时同步,方便管理者实时掌握工单进度,有问题可以随时追踪,解决问题。

2、分配管理:根据客户类型和座席分配合适的工单,提高服务效率;支持按区域和座席分配,保证每个员工都有相应的服务范围。

3、统计分析:全方位统计分析所有座席的工作情况,及时发现问题,给出改善建议;支持对不同类型客服人员进行能力评估和绩效考核,根据能力进行相应的激励机制,提升团队能力。

客服考核,让绩效更清晰

客服绩效考核的标准,往往是各部门管理者最头痛的问题,没有统一标准,也不知道如何考核。传统的考核方式都是人工评估,但很容易出现主观因素影响客观评估的情况,比如有些客服在同一时间接听电话过多,导致对客户的服务不够及时。这时如果管理者不能很好地加以管控,就很容易出现问题。使用系统,可以根据不同岗位的工作时间来设置考核标准,管理者只需要根据具体情况进行相应调整就行。

总结

在线客服系统是指利用互联网技术和智能语音识别技术,帮助企业搭建统一、规范、智能的客户服务渠道,为客户提供24小时不间断的客户服务。以互联网为依托,结合强大的语音识别和自然语言理解等技术,为企业搭建统一、规范、智能的客户服务渠道,帮助企业有效地提升客户服务水平,解决企业与客户之间的沟通障碍。

若转载请注明出处://www.suntan-china.com/info/6169.html
Baidu
map