原创
2023/06/16 10:48:20
来源：天润融通
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本文摘要
外呼营销呼叫中心(英文： Outcall Center，简称： OCC)是一种用来收集客户信息、提供售后服务、进行客户关系管理和市场调查的方式。它是一种先进的电话营销方式，可提高企业的营销效率和服务质量。结合传统电话营销和网络通讯技术，提供了一种创新的、灵活的、现代化的市场信息收集渠道。
外呼营销呼叫中心(英文： Outcall Center，简称： OCC)是一种用来收集客户信息、提供售后服务、进行客户关系管理和市场调查的方式。它是一种先进的电话营销方式，可提高企业的营销效率和服务质量。结合传统电话营销和网络通讯技术，提供了一种创新的、灵活的、现代化的市场信息收集渠道。
外呼营销呼叫中心主要通过电话方式向客户提供服务，其服务对象一般是大型企业或与企业有长期业务合作关系的客户，因此具有良好的客户资源基础，同时也是企业品牌推广和市场推广、产品促销、客户回访等营销活动不可或缺的重要工具。
功能齐全
1、自动语音应答：采用先进的语音合成技术，可以实现多语言的自动应答。
2、录音与回放：录音功能可以将呼叫中心人员的通话情况记录下来，以便日后参考和对比;回放功能则可以将通话录音和操作录像进行对比，以便发现问题，提高服务质量。
3、电话通讯录：可根据自己企业的业务需要，将不同地区、不同行业的客户资料收集到一个系统中，可以大大减少公司的电话通讯录。
4、客户资料管理：可对所有客户资料进行管理，包括客户资料、销售记录、交易记录等。
5、电话统计报表：可以对外呼营销呼叫中心人员的工作情况进行统计分析，并打印报表。
号码资源丰富
在号码资源方面，可以根据不同的客户需求，选择不同的外呼号码资源，从而提高号码资源的利用率。
根据不同的行业需求，提供企业专属号码。例如，提供企业电话、手机号、座机号、微信号等。
根据客户的需求来设定外呼时间和外呼频率，比如每日进行多轮拨打电话，每周进行一次电话营销等等。这样做不仅可以提高号码资源的利用率，还可以让客户对企业产生良好的印象。
使用便捷
1、自动拨号，无须人工干预。
2、提供完善的业务流程设置，可以实现业务流程的标准化，提高客户满意度。
3、支持语音提示、自动录音和人工外呼，为您提供全方位的售后服务。
4、可根据用户需求设置自动语音和人工外呼，满足不同业务场景的需要。
系统稳定
外呼系统不稳定会给企业带来很大的困扰，为了企业能有更多的客户资源，很多公司选择使用电话营销，但是随着电销市场的竞争越来越大，客户对电销行业的要求也越来越高。为了能够让自己在电销行业中立足，很多公司开始寻求其他解决方案，来满足客户的需求。其实这就是企业选择电话营销系统的初衷。所以现在市面上大部分外呼营销呼叫中心都是有完善的解决方案和稳定的系统，这也是很多企业选择电话营销系统的原因。
系统安全
1、系统安全性，不同于普通的电话系统，呼叫中心系统必须采用两线制通讯，具有完整的安全保护措施;
2、软件运行环境安全，数据备份与恢复，防止软件崩溃导致数据丢失;
3、客户信息保密，从系统内部无法知道客户信息的内容;
4、网络环境安全，防止黑客入侵。
总结
呼叫中心是电话营销的一个重要组成部分。目的是给客户提供一个与企业联系的途径，使客户能够通过电话与企业取得联系，并能够随时得到企业提供的服务。利用先进的通信技术，通过自动呼叫系统、语音应答系统等手段，以自动拨号或人工呼叫的方式向客户提供信息咨询、业务办理、服务提醒等服务。
外呼中心是企业与客户之间沟通的重要途径，能够起到降低客户流失率、提高企业利润率、减少运营成本和风险等作用。一个好的外呼中心能够给企业带来不小的收益。
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