原创
2023/06/15 09:42:47
来源：天润融通
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本文摘要
自动外呼机器人，是基于人工智能语音识别技术，通过语音合成软件生成的一种虚拟人工客服。可以模拟真实语音的客户服务电话外呼，能够帮助企业快速建立与客户的信任关系，实现快速、高效、准确地开展客户服务工作。
自动外呼机器人，是基于人工智能语音识别技术，通过语音合成软件生成的一种虚拟人工客服。可以模拟真实语音的客户服务电话外呼，能够帮助企业快速建立与客户的信任关系，实现快速、高效、准确地开展客户服务工作。
自动外呼机器人系统由话务中心、管理中心和呼叫中心三部分组成。
话务中心：包含了大量的人工坐席，主要负责企业的外呼工作，将企业的业务需求转化为人工坐席的业务需求;
管理中心：负责对机器人进行日常管理，对机器人进行管理和优化;
呼叫中心：包含了坐席信息管理、客户资料管理、销售录音管理、呼叫统计分析等。
智能语音播报
系统支持智能语音播报，自动识别客户说话内容，进行客户身份识别和情绪识别，并及时反馈给坐席人员。
1、智能语音播报功能可使坐席人员在不需要手动输入的情况下，快速完成客户的身份确认和情绪识别工作。而且系统会根据坐席人员所输入的内容自动判断坐席是否与客户进行沟通，并及时反馈给坐席人员。
而且系统会根据客户的情绪变化，智能调整语音语调、语速和内容，以实现更好的沟通效果和客户体验。
客户资源库
客户资源库包含了多个维度的数据，如：电话数量、通话时长、通话次数、客户来源地、行业类别、客户需求等。系统可以通过不同的维度，将客户资源分为多个不同的客户标签，并根据这些标签来确定销售人员与客户联系的优先级，以便更好地挖掘有价值的客户信息。销售人员可以通过电话机器人将客户资源按照时间轴进行分类管理，并根据不同的类别对客户进行分类管理。比如根据意向度将客户分为A类(意向度高)、B类(意向度中)、C类(意向度低)，而A类中又分为C类(不需要跟进)和D类(需要跟进)等。通过这种方式可以快速筛选出意向较高的客户，并且制定相应的跟进策略。
自定义话术
除了自动拨打电话，还可以自定义话术，根据不同的行业，不同的企业需求，让机器人自动拨打相应的电话。
录音转文字
系统可以将客户通话录音实时转写成文字，并将语音转写为可编辑的文本信息，并且能够对文本进行批量修改，极大提高了工作效率。
为了提升客户服务水平，越来越多的企业开始引入外呼机器人，目前市面上主流的外呼机器人由系统软件和硬件设备组成。系统软件是平台和算法的集合，需要专业人员进行配置。硬件设备是指硬件设备，包括电脑、座席、电话等。
通话统计
电话销售每天都会打很多的电话，那么如何保证通话质量，是很多企业在做的事情。这时候，自动外呼机器人就可以派上用场了。系统支持实时录音，随时回放通话录音，可以对员工的话术进行评分，提供客观的统计数据。此外，系统还支持根据客户信息、地区等不同维度自动打标签，记录客户信息、意向程度等。
总之，自动外呼机器人能够快速提升企业的运营效率和业绩，为企业创造更大的价值。
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