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云在线客服聊天系统(自定义回复话术)

原创

2023/06/14 09:06:12

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

云在线客服聊天系统，是一款支持电脑、手机、平板等多终端接入的在线客服系统，可以实现客户问题统一集中管理，统一分配给相应的服务人员，进行统一处理。实现在第一时间回复客户问题，提高客户满意度，同时也能保证客户服务工作质量。

云在线客服聊天系统

自定义回复话术

多种客服回复话术，可以自定义设置回复话术。在进行服务时，可以直接使用系统提供的回复话术，也可以根据需要自己编写。

系统有多种常见问题回复话术，如“您好，我是云在线客服”、“您好，我是 XXX，请问有什么可以帮到您的”等。

消息实时推送

云在线客服聊天系统提供消息推送功能，支持通过电脑、手机、平板等多个终端实时推送客户问题信息。消息推送功能可以实现主动和被动推送，可以第一时间收到客户问题的相关信息，对客户提出的问题进行解答，提升客户满意度。同时也能降低客户流失概率，提高工作效率。

智能客服机器人

智能客服机器人是通过人工智能技术对用户的对话进行分析，识别用户意图，从而进行智能回复的机器人。它能够回答用户的多种问题，可以自动对话，无须人工干预。它也能对工作进行分析，协助快速解决问题，降低重复工作量。

具备专业的知识库和强大的分析能力，可以自动回复用户问题，并根据用户意图推荐合适的答案。只需负责处理客户咨询、受理、转接、投诉等操作，其他工作都由系统自动处理。

通过云在线客服聊天系统，企业可以节省大量的人力成本，降低企业运营成本。同时，可以为企业提供优质的服务质量和强大的客户服务能力，为企业创造更大价值。

客户资料管理

可以在线编辑客户资料，包括：电话、地址、 QQ号、邮箱等信息，可以随时添加，也可以随时删除。设置好的资料，根据自己的喜好修改资料的格式，修改后，就能直接在系统中看到。

在线接待功能

1、企业后台管理：客户沟通记录、客服接待记录、订单分配记录等，随时查看，帮助企业进行客户服务管理。

2、订单分配功能可以将订单信息分配给指定的客服人员，在第一时间进行接待，提高工作效率。

3、在线接待：提供全渠道的在线接待功能，客户可以随时随地地与企业进行沟通交流。系统还提供了丰富的会话模板和话术，为企业提供一站式服务。

以上就是关于云在线客服聊天系统的详细介绍。系统从客服人员角度出发，辅助更好地服务客户，提高客户满意度。同时也为企业带来了更多的经济效益。如果您有意向使用云在线客服聊天系统，可随时联系我们!

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