原创
2023/06/13 14:09:37
来源：天润融通
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本文摘要
群聊客服系统是一款专门为微信提供的客服系统，微信可以使用群聊功能，通过此功能可以建立多个聊天群组，企业可以快速进行客户信息同步、客户消息的发送和查看、客户数据的统计等。群聊客服系统为企业提供了更多的管理方式和工具，让企业更加便捷地管理自己的客户。
群聊客服系统是一款专门为微信提供的客服系统，微信可以使用群聊功能，通过此功能可以建立多个聊天群组，企业可以快速进行客户信息同步、客户消息的发送和查看、客户数据的统计等。群聊客服系统为企业提供了更多的管理方式和工具，让企业更加便捷地管理自己的客户。
客服人员接待客户
1、在客户咨询时，可以通过群聊接待，还可以直接在对话框中输入文字或表情发送消息，方便客服人员快速回复客户。
2、可以创建多个聊天群组，方便客服人员管理和分配客户，增加了客户接待效率。
3、支持将聊天记录同步到企业微信后台，方便企业在微信端查看聊天记录，对于重要的聊天内容可以进行保存或导出。
4、当客户咨询问题时，可直接在群里回复客户的消息，节省了客服人员的时间。在回复的过程中，可以使用标签进行分类管理，方便后续查找和回复。
5、当客户有投诉或建议时，可以在群聊中直接@相关部门的领导，提高了客服人员处理问题的效率。
聊天记录可统计
聊天记录可统计功能，可以让企业清晰地看到自己的客户从哪个群过来、分别停留了多久，销售在每个客户身上花费了多少时间等信息，还能统计出聊天的时长、次数、频率等，便于企业对客户的跟进情况进行把控。
企业还可以通过群聊系统设置客户群标签，通过标签来筛选出高质量客户，在这一基础上，客服人员就能更好地对这些客户进行跟进，提高客户的服务质量，进一步增加企业的转化率。
客户分配管理
1.分配管理：系统自动为客服分配客户，分配后客服可以查看每个客户的状态，例如客户是否在聊天、客户是否有意向等。分配后，系统会自动生成标签，方便后续工作的开展。
2.聊天记录管理：系统可以记录每个客服在群聊上的所有对话和操作，管理员可以根据对话内容对每个客服进行管理。
3.沟通记录管理：管理员可以查看群成员与客服的聊天记录，方便后续工作的开展，为企业提供了便捷的管理方式。
客户数据统计
客户数据统计是企业管理客户的重要手段，可以查看客户的来源、来源城市、来源企业等信息，以及客户在不同渠道上的浏览行为、停留时间、行为轨迹等，这些信息可以帮助企业更好地了解客户。
群聊客服系统是一款专门为微信提供的客服系统，它能够帮助企业高效地管理客服人员，让客服人员能够高效地为客户提供服务。通过群聊功能，可以快速地把一个团队中的所有成员添加到一个群组中，同时也可以查看相关成员的客户详情、历史聊天记录等。而且系统可以自定义群名和群昵称，让每个人都能拥有一个专属的微信群名称和昵称。
报表实时查看
管理者可以随时查看每一个员工的客户量，了解每一个客户的状态，及时进行调整。
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