原创
2023/06/12 10:12:13
来源：天润融通
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本文摘要
电话外呼电销机器人是一种集智能语音交互、自动外呼、自动跟进、数据管理等功能于一体的新型电销工具，主要是通过“语音识别技术”实现人机交互，并基于预先设定的规则进行外呼工作。电销机器人可以分为语音机器人和文本机器人两种类型。
电话外呼电销机器人是一种集智能语音交互、自动外呼、自动跟进、数据管理等功能于一体的新型电销工具，主要是通过“语音识别技术”实现人机交互，并基于预先设定的规则进行外呼工作。电销机器人可以分为语音机器人和文本机器人两种类型。语音机器人是一个智能语音交互系统，它可以根据设定的外呼线路，自动拨打电话，与客户进行文字对话、语音对话以及简单的人机对话，根据用户的实际需求自动记录用户信息，并对通话进行录音、智能分类等。而文本机器人则可以实现人机交互，根据设定的程序和话术与客户进行沟通。
高效率
传统的电话销售过程中，销售人员往往需要花费大量的时间和精力来筛选潜在客户，因为人工筛选客户的效率不高，而电销机器人就能很好地解决这个问题。
在短时间内筛选出大量的意向客户，而且不会出现漏接、错接等情况，还能有效降低销售人员的工作强度，让他们有更多的时间和精力去跟进意向客户，这样既能提高工作效率，还能减少员工流失，从而使企业获得更高的经济效益。
无遗漏
机器人可重复拨打，系统自动记录，客户一天最多可拨出1000个电话，客户标签清晰，避免了客户资源的流失。
高意向
通过分析企业的业务流程，我们可以发现，客户的意向度往往随着业务流程的推进而提高，我们也可以根据意向度对客户进行分层。
第一类：已经产生意向或者即将产生意向的客户;
第二类：高意向客服;
第三类：没有意向但有需求的客户。
对于高意向客户，我们要积极主动跟进，主动出击，把他们从意向低的名单中剔除掉。
同时要制定好相关计划和策略，以确保高意向客户不流失、不流失。
更智能
1.语音识别，智能回复：自动语音识别技术，可快速将客户的指令转化成语音。
2.智能学习，自适应：通过自主学习，不断优化系统性能。
3.话术训练，提升效率：自动学习行业话术，精准输出优质客户意向名单。
4.行业专业知识，自动分类：系统对用户的标签进行分类管理，筛选意向客户。
5.智能跟进：对客户进行实时跟进，有效提高客户满意度。
6.智能录音：支持自定义录音，自动保存录音，方便查看客户意向程度。
7.数据统计：支持 Excel批量导出，实时查看数据情况。
8.对接 CRM：系统对接 CRM，实现客户资料的完整备份及后续跟进管理。
更稳定
语音机器人是通过“声音”与人交流，而文本机器人则是通过文字与人交流。在客户服务方面都非常稳定。
随着人工智能技术的不断发展，未来人工智能在电销行业的应用会越来越广泛。当然，对于电销行业来说，电话外呼电销机器人只是一个开始，未来随着人工智能技术的发展和应用，它会逐渐渗透到各个领域中去，电销行业也将逐渐走向智能化。
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