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公司采用智能对话机器人对公司有哪些好处

原创

2022/03/24 11:11:40

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着现在科技的不断进步，智能对话机器人逐渐走进我们的生活。智能对话机器人可以帮助电话销售员工节省一些时间，可以让客户不用等待就得到智能机器人的标准化自动回答，使用非常方便

随着现在科技的不断进步，智能对话机器人逐渐走进我们的生活。智能对话机器人可以帮助电话销售员工节省一些时间，可以让客户不用等待就得到智能机器人的标准化自动回答，使用非常方便，那么智能对话机器人是什么呢?公司采用智能机器人好处有哪些?

智能对话机器人是什么

智能对话机器人在本质上来讲是一个用来模拟人类对话或者聊天的计算机程序。

智能机器人的优点是什么

快——快速反映：

采用ASR、NLP、TTS等能力，并自主研发专利技术，响应时间快达400-700毫秒，完全媲美真人体验(真人童话的响应时间90%在1.5-2秒之间);

真——真人语音：

可自主选择不同会话语音，真人或机器人语音多重引擎，可按照客户需求定制;机器人无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可直接转人工话务，人工可查看机器人对话记录，在对话过程中，可得到机器人实时协助;让机器人更有人情味儿;

多——多轮会话：

领先的多轮会话技术，适用于询问微信，时间预约，身份验证等多类型、多样化场景;对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式;

灵——灵活打断：

在机器人说话过程中，用户可以随时打断通话，灵话插话;开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库;

准——准确识辨：

业界最准确的语音意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，定义用户画像，筛选用户意向，通过对话识别用户性别，情绪、年龄，分析用户的兴趣点。

以上就是智能机器人的优点，如果想要选用智能机器人可以找天润融通，品质值得信赖，让顾客用的放心，用的舒心。

智能对话机器人对公司有哪些好处：

1.客户点击界面咨询窗口，发起会话请求，智能客服机器人优先接待客服，根据客户搜索关键字和浏览记录进行自动回复。

2.若客户满意则咨询结束，这即可减少了客服的工作压力，也避免做大量重复性的工作。

3.若客户有不满意智能客服机器人的回答则转接人工客服，系统将按照后台设置的规则进行访客分配，由人工客服进行深度解答。

4.智能客服机器人可以对客服接待的各个流程进行优化，提高整体的客户满意度和工作效率。

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