原创
2023/06/09 15:57:58
来源:天润融通
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本文摘要
在线智能客服机器人是一种运用自然语言处理(NLP)、计算机视觉、知识图谱、语音识别等人工智能技术,结合行业特点进行对话式AI学习的人机交互方式,实现对用户提问的精准识别与回复。可用于销售、售后、客服等场景,在提升客户服务质量的同时也能提升销售转化效率,从线索到现金全流程优化。
在线智能客服机器人是一种运用自然语言处理(NLP)、计算机视觉、知识图谱、语音识别等人工智能技术,结合行业特点进行对话式AI学习的人机交互方式,实现对用户提问的精准识别与回复。可用于销售、售后、客服等场景,在提升客户服务质量的同时也能提升销售转化效率,从线索到现金全流程优化。
工作流程
1、接入:通过API接口接入系统,并部署在企业内部。
2、数据收集:收集客户的问题信息,并将这些信息进行分类,包括客户咨询、产品咨询、订单咨询等。
3、回答:通过对客户问题的理解,会自动给出正确的回答。并且在回答时,可以根据客户的需求进行个性化定制。
4、统计:通过对数据进行统计分析,了解客服机器人的服务效果。
5、评价:用户可以对回答的答案进行评价,从而反馈给企业。
6、升级:在服务周期内,可以进行相应的升级更新。
7、分析:企业可以通过对数据的分析,了解客户服务质量与效率的提升情况。
行业应用
在线智能客服机器人可以应用于金融、零售、电商、制造、政府等各行各业,提供个性化的智能客服解决方案。
如金融:可覆盖贷款申请、咨询理财产品等场景,根据客户的需求提供定制化的服务,帮助金融机构提高效率,降低成本。
如电商:可覆盖订单处理、物流查询、售后服务等场景,通过智能化的流程设置与分析,提高客服人员的工作效率和服务质量。
如政府:可覆盖政务咨询、政务办理等场景,提高政府公共服务效率。
产品功能
在线智能客服机器人是一款面向企业销售、售后、客服等场景,可通过自定义对话流程,根据客户所提的问题,结合知识库进行识别并回复。主要功能如下:
1.客户信息获取:通过采集客户基本信息(姓名、性别、年龄、职业等),系统自动抓取客户咨询的相关问题,并进行整理分类,形成客户档案。
2.问题识别与回答:系统采用人工智能技术对用户所提的问题进行识别并回答,其中包含常见问题、产品相关问题及一些行业问题等。
产品特点
1.用户自助,简单易用;
2.支持多轮对话,可进行多个场景的对话;
3.支持文字、图片、视频等多种沟通形式;
4.支持自定义关键词回复,可定制回答内容;
5.支持多个客服机器人与客户进行多轮对话;
6.支持自动生成话术。
智能客服机器人解决方案
1、在线智能客服机器人可与企业内部其他系统进行整合,提供一套完整的智能客服系统解决方案。
2、可以将不同来源的信息,比如业务咨询、客户投诉、产品反馈、售后反馈等信息进行汇总,并对不同的渠道和问题进行统一处理,让客户咨询和响应更快速,更全面。
3、解决客户服务中的重复问题,提高工作效率和服务质量。
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