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客服效率提升方案（合理使用各类客服系统）

原创

2023/06/07 15:15:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服作为企业与客户沟通的桥梁，直接影响客户的满意度，提升客服效率是企业发展的重中之重，目前国内主流的客服系统有很多，有专业做CRM系统、呼叫中心、在线客服、 AI智能机器人、云平台等，在众多系统中选择一款合适自己企业的云平台才能使企业发展更上一层楼。

客服提效

云呼叫中心平台是一款智能的客户服务软件，可以同时接入多个座席，支持多个会话窗口，提供聊天、咨询、预约、回访、投诉等功能。客服人员通过电脑、手机、平板等设备随时随地接入，大大节省人力成本，提高工作效率，可以将更多的精力放在客户身上，为客户提供优质的服务，为企业增加更多的利润。

客户管理

客服在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，特别是一些用户的需求可能很琐碎，这时就需要在最短时间内把问题解决掉。针对此问题，我们可以利用客服系统的客户管理功能，在后台快速完成对客户的分类和管理。

智能客服

智能客服可以帮助企业在日常工作中减少人力成本，提高效率，通过与 AI智能机器人的结合，让机器人代替人工在座席无法及时解答的问题，通过系统自动完成问题解答，无需人工介入。

利用AI智能系统进行智能化对话，可以帮助企业解决大量重复机械的问题，降低人力成本。通过知识库为人工提供专业、精准回答。

客服中心管理

呼叫中心的管理功能是企业呼叫中心最重要的管理，呼叫中心功能包括呼叫分配、客户信息、工单、工单追踪、质检、质检报表等。

1.客户信息：根据公司客服人员的录入，系统自动关联客户信息，对所有服务状态进行统计，实现多客服人员服务状态的对比。

2.工单：可设置工单的分配方式、工单信息等。

3.质检：对所有客服进行座席服务质量的统计，将考核指标与座席人员的绩效挂钩，促进团队质量的提升。

其他功能

1、智能机器人：机器人是一个帮助客户解决问题的工具，因此要选择可以跟用户进行交互的智能机器人，能在线提供客服服务。在使用时需要做好引导工作，才能使机器人更加高效。

2、知识库：在接待客户时，面对客户提出的问题不知道怎么回答的时候，可以通过知识库搜索相关问题答案，为用户解答疑惑。

3、微信小程序：企业在运营的过程中会产生很多客户的联系方式，当这些客户想要咨询时可以通过小程序进行咨询，不必再通过人工操作。

4、客服管理：企业可以通过客服管理系统来查看各个部门的工作情况，能够及时发现问题，进行调整。

以上就是针对客服效率提升方案要使用的一些工具，当然还有很多关于客服效率提升的方案都可以选择合适自己企业发展的方案，有需要的企业可以通过免费试用看看是否适合自己企业，试用完后若觉得不错可以选择购买也是可以的。

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